¿Qué es una CPaaS?

La mayoría de las empresas necesitan comunicarse regularmente con clientes, pacientes, ciudadanos o empleados. Con tantos canales para elegir y una constante inundación de mensajes de marketing y ventas, es importante destacar. Una plataforma CPaaS es la solución que necesitas.

Hoy en día, los clientes esperan ser contactados en su dispositivo y canal preferido: un modelo único para todos ya no cumple con las expectativas. Las empresas necesitan transformar digitalmente sus estrategias de comunicación para mantenerse al día con las crecientes demandas. Necesitan plataformas de comunicación para gestionarlo todo.

¿Qué es una CPaaS?

Una CPaaS, o Plataforma de Comunicaciones como Servicio, es un sistema de software diseñado para ahorrar tiempo y esfuerzo a las empresas mediante la coordinación de todos los flujos de comunicaciones.

Este software de comunicación empresarial integra todas sus comunicaciones en una sola plataforma: IP, SMS, llamadas de Voz , correo electrónico, RCS, Whatsapp, ¡lo que sea! Si alguna vez se ha sentido frustrado por el panorama diverso de herramientas de comunicaciones y deseaba una mejor solución global, entonces una CPaaS es lo que necesita.

Las plataformas CPaaS han revolucionado la forma de hacer negocios porque permiten a las empresas llegar a los clientes y empleados utilizando el canal de comunicación preferido de cada uno de ellos, garantizando que el destinatario pueda continuar la conversación en cualquier canal que desee.

Beneficios de CPaaS

La solución CPaaS de Soprano también permite a las empresas integrar mediante programación servicios de llamadas de voz, video, chat y mensajería dentro de sus aplicaciones de TI existentes.

Una plataforma de comunicación como Soprano Connect puede automatizar, integrar y orquestar las comunicaciones a través de múltiples canales para permitir una experiencia móvil enriquecida y atractiva para clientes, ciudadanos y empleados.

Soprano Connect es una solución para todas las organizaciones que necesitan interactuar con sus clientes en los términos de sus clientes. Es la plataforma perfecta para adaptarse a un enfoque omnicanal.

Una solución CPaaS hace que sus comunicaciones sean más eficientes al eliminar la necesidad de que sus empleados envíen recordatorios, notificaciones y actualizaciones manualmente.

También reduce el espacio para el error humano; no más hojas de cálculo y casillas de verificación que muestren quién ha sido contactado antes de las citas o para confirmar pedidos. Le permite comunicarse con sus contactos, en todo momento.

Soprano Connect es tan poderosa, ya que garantiza las empresas siempre pueden llegar a los contactos, en sus canales favoritos, con el toque de un botón.

Cómo Soprano ayuda a las empresas a implementar CPaaS

En Soprano, estamos para ayudar en cada paso del camino.

FASE 1 – REQUISITOS

Los consultores de soluciones de Soprano trabajan con el equipo de desarrollo del cliente para comprender completamente sus requisitos de comunicación. También brindamos asesoramiento sobre las APIs adecuadas para satisfacer los requisitos del cliente y las mejores prácticas para los canales de comunicación que el cliente está integrando en su solución.

FASE 2: INTEGRACIÓN DEL CLIENTE

Durante la fase de integración del cliente, el equipo de desarrollo del cliente puede ponerse en contacto con los consultores de soluciones de Soprano para obtener más consejos de integración, y nuestro equipo de servicio al cliente puede respaldar cualquier problema identificado en la fase de prueba y control de calidad.

FASE: 3 PUESTA EN MARCHA

Durante la puesta en marcha, el cliente puede acceder al equipo de atención al cliente para ayudarlo con cualquier pregunta o problema que pueda encontrar. Una vez que la solución se está ejecutando, el cliente aún puede acceder al equipo de atención al cliente o su consultor de soluciones para cualquier cosa que pueda necesitar en el futuro.

¿Quiere saber más sobre cómo Soprano puede ayudar a su empresa con mejores comunicaciones? Ponte en contacto para obtener más información.