¿Sabías que el 64% de las personas piensa que la experiencia del cliente es más importante que el precio a la hora de elegir una marca? Los clientes no sólo compran productos y servicios, también compran experiencias.
La transformación digital ha cambiado la forma de hacer negocios. Hace pocos años atrás, las empresas comenzaron a centrar sus esfuerzos en crear sitios web atractivos para que sus usuarios pudieran comprar desde sus ordenadores. Luego, con la proliferación de los teléfonos móviles, muchas optaron por crear sus propias aplicaciones nativas.
Sin embargo, a pesar de importantes inversiones y promoción, la mayoría de las organizaciones no han conseguido una fuerte adopción de sus aplicaciones de servicio por parte de sus clientes.
El 80% de las organizaciones que dan prioridad al cliente abandonarán las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para 2025.
Gartner
Si ese es tu caso… ¡Tenemos buenas noticias! Como explicamos en nuestra guía sobre WhatsApp Business, las aplicaciones de mensajería existentes son la opción ideal para comunicarte con tus clientes y mejorar su experiencia. WhatsApp tiene características únicas que te permiten tener conversaciones atractivas con tus clientes.
La lealtad del cliente es una gran fuente de valor para tu empresa, y no sólo se logra con un buen producto o servicio, sino brindando buenas experiencias. Sin una experiencia del cliente atractiva, tus consumidores no tienen razones para volver a elegirte.
Las expectativas de los clientes ahora son más inmediatas, por lo que prefieren experiencias simples.
The Financial Brand
Las empresas como la tuya deben ser capaces de resolver las dudas de sus clientes de manera efectiva en tiempo real, por lo que una usar una buena plataforma de comunicación es fundamental.
¿Por qué WhatsApp es un canal de comunicación tan poderoso para las empresas?
- Porque no solo es la aplicación de mensajería móvil favorita en todo el mundo – con 2.000 millones de usuarios -, sino que también es interactiva y segura.
- Tu empresa puede estar disponible para tus clientes 24/7. Además, puedes integrar Inteligencia Artificial conversacional para automatizar las respuestas y ayudarlos rápidamente cuando lo necesiten.
También puedes ser creativo al integrar WhatsApp en tus estrategias de comunicación:
- Campañas de marketing: Utiliza anuncios de Facebook e Instagram con enlaces a tu cuenta de WhatsApp Business para que tus clientes puedan iniciar conversaciones contigo o comprar directamente desde la app.
- Catálogos digitales: Puedes crear catálogos de tus productos y servicios directamente desde WhatsApp y bríndarles la oportunidad de chatear contigo para ofrecerles recomendaciones y resolver sus dudas.
- Atención al cliente: Puedes reducir significativamente la dependencia de los centros de llamadas externalizando las solicitudes y consultas sencillas de tus clientes a un asistente digital de WhatsApp con tecnología de IA conversacional.
Según nuestra infografía, WhatsApp es la app de mensajería móvil favorita con más de 2 billones de usuarios en el mundo. No sólo para comunicación personal, sino que también ayuda a las empresas a mejorar su comunicación y brindar mejores experiencias del cliente.
64% de las personas considera que la experiencia del cliente es más importante que el precio a la hora de elegir una marca.
Es un hecho que la experiencia del cliente es crucial para conseguir su fidelidad. Nuestra investigación descubrió que el 86% de los consumidores volvería a comprar después de una buena experiencia de cliente frente a sólo el 13% que volvería a comprar después de una mala experiencia de cliente.
Entonces… ¿Cómo puede WhatsApp Business mejorar la experiencia del cliente?
- Es interactivo: Permite crear plantillas configurables, conversaciones fluidas, enviar archivos y administrar listas y consentimientos.
- Es atractivo: Facilita la gestión de relacionamiento con tus clientes interactuando con ellos en su aplicación de chat favorita.
- Es seguro: La comunicación por WhatsApp es privada y segura. Además, tiene políticas para evitar el spam.
Además, la API de WhatsApp Business te permite automatizar las respuestas y resolver rápidamente las consultas de tus clientes mediante chatbots de Inteligencia Artificial.
El 82% de los clientes esperan respuestas inmediatas a las preguntas de ventas y marketing.
Consulta nuestra nueva infografía sobre WhatsApp Business y descubre su importancia para una estrategia de comunicación efectiva.
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