¿Cómo tomar el control de la experiencia del cliente en el sector retail?
Los clientes han cambiado sus preferencias y han evolucionado su comportamiento. Para tomar el control de la experiencia del cliente en el sector retail, debes tener en cuenta los cambios radicales de la industria y enfocarte en todo el viaje del cliente (customer journey en inglés).
El avance de la tecnología, la migración a lo digital y la gran variedad de canales de contacto hicieron que el proceso de compra sea al menos híbrido. Los clientes pueden empezar la compra de manera online y completarla en al tienda física, o viceversa.
¿Sabías que el 87% de los clientes quieren interactuar de manera sencilla con tu marca a través de diferentes canales? La comunicación es clave para crear una conexión personal con ellos y potenciar tu experiencia del cliente para alcanzar mejores objetivos.
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En este Whitepaper aprenderás sobre:
- La evolución del panorama empresarial moderno.
- Naturaleza dinámica de las necesidades y preferencias del cliente.
- Impacto de la experiencia del cliente en el rendimiento empresarial.
- Por qué la comunicación es clave en la experiencia del cliente minorista.
- Cuál es la herramienta de comunicación más efectiva para tu negocio.
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