Los beneficios de la automatización de SMS

Con un 90% de los mensajes de texto leídos dentro de los tres minutos siguientes a su entrega, queda claro que la automatización de SMS es un método efectivo para comunicarse con los clientes.

¿Por qué la automatización de SMS es tan exitosa? Las empresas y gobiernos pueden enviar mensajes de texto automatizados a sus clientes, empleados, ciudadanos y pacientes con información crítica. Además, su tasa de apertura es alta y satisface todas las necesidades y expectativas de los clientes en la comunicación empresarial.

En la actualidad, las personas desean interactuar con las marcas a través de sus canales móviles favoritos. El SMS ofrece un enfoque directo y ayuda a captar la atención de los clientes, por lo que se convierte en una pieza fundamental para una estrategia de marketing, situaciones de emergencia o notificaciones importantes.

Las empresas pueden aumentar su participación con los clientes y reducir los costos de soporte y operativos al utilizar la automatización de SMS como parte de su estrategia de comunicación y marketing omnicanal.

Aquí tienes un resumen rápido de los beneficios de la automatización de SMS y cómo puedes integrarla en tu negocio hoy mismo.

Los beneficios de la automatización de SMS desde una perspectiva empresarial

En un contexto interno, la automatización de SMS ayuda a las empresas a gestionar mejor la difusión de información entre los empleados. También ayuda a aumentar la eficiencia en la gestión y beneficia especialmente a la continuidad del negocio.

Además, las empresas pueden integrar mensajes de texto automatizados con chatbots para brindar una mejor atención al cliente. Esto les permite optimizar recursos y tiempos para que el equipo pueda focalizarse en problemas más complejos que requieren una mayor implicación.

Por último, la integración con Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) permite la promoción eficiente de productos y servicios en función del tiempo.

Otros beneficios de la automatización de SMS para las empresas:

• Optimiza tu tiempo: con la automatización de SMS, tu personal puede olvidarse de pasar horas llamando a tus clientes. Envía SMS automatizados en minutos mientras tus empleados se enfocan en otras tareas.
• Previene riesgos: mejora tus protocolos de seguridad con una plataforma de automatización de SMS que te permite implementar autenticación de dos factores. Además, puedes enviar y recibir documentos confidenciales manteniendo el cumplimiento y los controles de privacidad.
• Guía a tus clientes a lo largo del customer journey: envía SMS automatizados a tus clientes durante todas las etapas de su recorrido. Si alguien muestra interés en un producto específico, ofrece un descuento especial. Por ejemplo, en casosde abandono de carrito puedes enviar un SMS invitándolos a regresar y completar su compra.

Casos de uso de la automatización de SMS para empresas:

• Las empresas y gobiernos pueden utilizar nuestra API de SMS automatizado para entregar y recibir mensajes móviles omnicanales a través de SMS y otros canales como voz, Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS), WhatsApp, correo electrónico, y más.
• Nuestra API RapidAlert ayuda a las empresas con la planificación de la continuidad del negocio y la comunicación en situaciones de emergencia.
• Nuestra orquestación de autenticación permite habilitar la autenticación de dos factores para el inicio de sesión en su portal, brindando mayor seguridad a sus clientes.

Beneficios de la automatización de SMS para los clientes

La automatización de SMS mejora en gran medida la experiencia del cliente. En primer lugar, proporciona tiempos de respuesta más rápidos que un servicio de ayuda tradicional manual.

Además, asegura que los clientes reciban una comunicación consistente sin depender de la intervención humana para mantenerse bien informados sobre su viaje como clientes.

Casos de uso de la automatización de SMS para clientes incluyen:

• Notificaciones como alertas sobre la llegada de fondos a una cuenta bancaria o el estado de entrega de un paquete ordenado en línea, brindando a los clientes mayor tranquilidad.
• Recordatorios de citas en los que los clientes pueden aceptar o rechazar, por ejemplo, su visita al médico o al banco, optimizando la organización de su tiempo.
• Promociones personalizadas de productos o servicios de su interés, ofreciendo una experiencia de compra más relevante y atractiva.
• Estar al tanto instantáneamente de información urgente, como notificaciones de seguridad bancaria, garantizando la seguridad de los datos y transacciones de los clientes.

Cómo implementar la automatización de SMS

La Plataforma de automatización de SMS de Soprano te permite enviar mensajes masivos directamente desde la plataforma y automatizarlos para que se activen automáticamente.

Nuestra suite de APIs conecta de manera perfecta a las empresas con su propio CRM y otras aplicaciones internas para automatizar las comunicaciones bidireccionales.

Además, proporcionamos un conjunto de puntos finales que las empresas pueden utilizar a través de cualquier lenguaje de programación, brindando flexibilidad en la implementación.

• Nuestra aplicación Soprano Inbound gestiona los mensajes entrantes y responde automáticamente en función del contenido del mensaje recibido. Esto se puede configurar en línea e implementar en tiempo real, ofreciendo un método efectivo para automatizar las comunicaciones bidireccionales de manera eficiente.
• Las funciones de Gestión de Respuestas y de Reenvío Inteligente permiten a las empresas gestionar el flujo de trabajo en varios canales de comunicación, incluyendo SMS, correos electrónicos, chats sociales, entre otros, optimizando la interacción con los clientes.

Si deseas comenzar a utilizar nuestra plataforma de SMS automatizado para empresas lo antes posible, nuestro equipo de soporte puede ayudarte con nuestra API de bajo código y proporcionarte un paquete de muestra para que puedas empezar rápidamente y mejorar tu comunicación empresarial con la automatización de SMS.