Juan Pablo Salazar é o Director de Marketing de Campo da LATAM na Soprano Design, trabalhando com a empresa desde Junho de 2011 e está sediado na Colômbia. Juan Pablo é um forte crente no CX, e trabalha traduzindo a marca global e a estratégia de marketing numa vasta gama de iniciativas de marketing local/regional, para o mercado latino-americano. Quer ler mais artigos sobre Juan Pablo? Clique abaixo para ler mais artigos ou visite a sua página no LinkedIn.
El recorrido del cliente para realizar una compra ha dejado de ser sencillo para los Retailers. Hoy, los clientes tienen diversas maneras de iniciar un proceso de compra, que, con el avance de la tecnología, la migración a un entorno más digital por la pandemia y el amplio rango de canales de contacto, han agregado grados de complejidad a este recorrido.
La pandemia ha impactado múltiples sectores de la industria modificando los comportamientos de consumo. Dentro del sector financiero este impacto ha sido más
Los consumidores demandan interacción bidireccional con sus proveedores en múltiples canales. La comunicación generalmente comienza con el consumidor, pero también puede generar interacciones