Cómo la mensajería RCS mejora la comunicación con los clientes
Los SMS se diferencian de otras formas de comunicación instantáneas, debido a una combinación de factores. Entre ellos, su simplicidad y el hecho de que no necesitas descargar la aplicación porque viene incluida en los teléfonos inteligentes. Además, se considera que el número de teléfono es más privado y seguro que el correo electrónico y las redes sociales para comunicarse.
Estos factores contribuyen con las tasas de apertura de SMS, las cuales alcanzan hasta un 98%. Esto significa entre 5% y 20% más que el correo electrónico.
Pero, aunque la sencillez del SMS tradicional es una de sus ventajas, también es su mayor debilidad. ¿Qué sucedería si conservando todas sus fortalezas, le agregan funciones y características nuevas para actualizarlo?
Aquí es cuando aparece el Servicio de Comunicación Enriquecido (Mensajería RCS, por sus siglas en inglés).
¿Qué es la mensajería RCS?
RCS es un protocolo diseñado para Android que equivale al futuro de los SMS y MMS. Básicamente, es la respuesta del sistema operativo a iMessage, la aplicación favorita de los usuarios de iPhone durante mucho tiempo.
La comunicación RCS es, tal vez, mejor que WhatsApp, el servicio instantáneo más popular del mundo. Su configuración incluye las mismas funciones, como: compartir documentos, otros formatos de archivo, ubicaciones en vivo y pagos dentro de la aplicación, entre otras.
El objetivo de RCS es probablemente sustituir los SMS y MMS como aplicación estándar. Esto resulta estimulante para cualquier empresa interesada en alternativas de marketing efectivas.
Beneficios de la mensajería RCS para empresas
El problema de los SMS tradicionales es que los medios para compartir son limitados. Por ejemplo, imágenes mal comprimidas o enlaces de texto sin formato. Debido a que es un canal muy estático, es posible que resulte difícil aprovechar las ideas creativas de marketing.
La comunicación RCS cuenta con más medios para ejecutar estrategias de mercadeo. A través de este canal es posible enviar GIF, imágenes, vídeos y enlaces de encuestas o sondeos. Crea mayor apalancamiento y conserva todas las bondades de los SMS que los convierten en una herramienta efectiva.
La comunicación enriquecida aumenta el compromiso y la participación de la audiencia, atraída por la variedad de medios. Eso permite responder, bien sea chateando con un humano, robot, o siguiendo el enlace de un sitio web. Quiere decir que RCS es bueno no solamente para las empresas, sino para los clientes, quienes tienen la oportunidad de interactuar con las marcas de su preferencia y obtener descuentos en tiempo real. Por tanto, generan más acción que los SMS.
Por otro lado, la comunicación comercial de RCS es más completa, en comparación con la retroalimentación limitada que caracteriza las campañas de SMS. Esto permite a las marcas enfocarse en audiencias específicas e incrementar el nivel de compromiso a futuro.
Eso no significa que desplazará por completo e inmediatamente a los SMS. Se espera un tiempo de transición. Además, es probable que los dos canales funcionen de forma conjunta porque hay muchos usuarios que no poseen teléfonos inteligentes. Las marcas pueden seguir usando mensajes cortos para satisfacer a esa audiencia y RCS para quienes tienen acceso a Internet.
Cómo la soprano ayuda a las empresas a aprovechar los beneficios de RCS
Con el paso de los años, en Soprano nos hemos establecido como una plataforma SMS confiable y ahora nos estamos esforzando para incorporar la comunicación RCS, a la vez que comienza a implementarse. Nuestro objetivo es que los clientes puedan aprovechar ese canal, del mismo modo que lo hacen con el otro, manteniendo la integridad dentro del sistema MEMS, pero mejorada y con capacidades nuevas.
Se trata de preservar ese potencial que hace a los SMS un medio de comunicación ideal incluyendo funciones y características. En Soprano estamos dispuestos a asumir este desafío para ayudar a nuestros clientes a sacarle provecho a su comunicación.