Mensajes de texto: El futuro de la comunicación con el cliente

Actualmente hay muchas formas de llegar a los consumidores. Para potenciar la comunicación con el cliente, las empresas necesitan utilizar los canales de comunicación preferidos por su audiencia, y su mensaje debe ser coherente en todos los canales.

Los mensajes de texto son el método de comunicación preferido de los clientes. Las investigaciones han demostrado que la mayoría de las personas los abren dentro de los tres minutos posteriores a la recepción. Tras comparar las métricas de participación de los mensajes de texto y los correos electrónicos, es evidente que las tasas de respuesta y apertura de los SMS son significativamente más altas.

Queda claro que el marketing con mensajes de texto es uno de los métodos más directos y efectivos para conectarse con los clientes. En este artículo podrá aprender la mejor forma de incorporarlos a su estrategia de marketing para lograr los resultados que busca.

La importancia de una buena comunicación con el cliente

Los mensajes de texto se utilizan en las empresas en tres áreas: operaciones, seguridad y promoción.

Su función en las operaciones abarca muchas cosas. Desde informar a un cliente sobre el estado de entrega de un pedido hasta avisarle a un comensal que la mesa de su restaurante está lista. A medida que nos acercamos a una temporada de compras navideñas, el SMS podría usarse para administrar el retiro de los pedidos en línea.

En cuanto a la seguridad, los mensajes de texto se usan para agregar una capa de seguridad a los inicios de sesión de cuentas. Por ejemplo, la verificación de dos factores, la creación de contraseñas de un solo uso y el restablecimiento de contraseñas.

Por último, el marketing de mensajes de texto en cuanto a promoción se utiliza para informar a los clientes actuales y potenciales sobre ventas, eventos y ofertas especiales.

En una estrategia de marketing omnicanal, los mensajes de texto juegan un papel fundamental. Muchos correos electrónicos de promoción simplemente no se leen en las bandejas de entrada abarrotadas, mientras que el SMS ofrece un enfoque directo con mayor probabilidad de captar la atención del cliente e interactuar con él.

Cuando hablamos de omnicanalidad, los mensajes de texto pueden extenderse mucho más allá de los SMS. Pueden ser más interactivos y visuales, como los Rich Communication Services (RCS) y Multimedia Messaging Services (MMS).

Consideraciones para la comunicación con el cliente en marketing

No importa qué canal utilices para comunicarte con tus clientes, el contenido que le envíes siempre debe ser relevante y personalizado.

La información que le envíes debe adaptarse al usuario en cualquier etapa del proceso de compra. Siempre ten en claro qué ofreces o qué acción te gustaría que ejecute tu consumidor.

Si puede transmitir a los clientes cuáles serán los beneficios de interactuar con tu empresa, durante un periodo de 5-10 segundos, es probable que logres una tasa de respuesta exitosa para sus esfuerzos de marketing, sin importar dónde los involucres.

Es crucial comprender los desafíos del marketing de mensajes de texto antes de implementarlo.

Primero, considera que los SMS tienen caracteres limitados, por lo que debes pensar cómo comunicar tu mensaje en 160 caracteres o menos. ¡Esto requiere cierta habilidad lingüística! Por lo tanto, si tu contenido es muy largo, corres el peligro de que se divida y se entregue en la secuencia incorrecta.

Si bien existen formas más nuevas y visuales de enviar mensajes, no todos los teléfonos están configurados para recibir gráficos o vídeos complejos. Con esto en mente, si tu campaña involucra mensajes con contenido enriquecido (RCS), debes asegurarte de que haya una opción alternativa programada que los transmita de manera efectiva a los equipos más básicos, programados para recibir contenido basado en texto.

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