Plataforma de comunicaciones como servicio

Con un 90% de los mensajes de texto leídos dentro de los tres minutos siguientes a su entrega, queda claro que la automatización de SMS es un método efectivo para comunicarse con los clientes.

En el pasado, los mensajes SMS han sido algo pasados por alto por las marcas en favor de tecnologías más llamativas, nuevas y emocionantes. Quizás debido a ese hecho, los mensajes móviles han seguido siendo una forma de comunicación con los clientes excepcionalmente efectiva. Hoy, hablemos sobre la creciente importancia de los mensajes móviles para las empresas y cómo la tecnología RCS soluciona algunas de las limitaciones inherentes al SMS tradicional. Sigue leyendo a continuación.

Los chatbots han recorrido un largo camino desde sus inicios. Los más actuales utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para proporcionar conversaciones realistas y efectivas. De igual manera, mejoran enormemente el servicio y la experiencia omnicanal de tus clientes. ¡Lee el artículo para obtener más información sobre los chatbots omnicanales de Soprano!

Las empresas siempre buscan formas de mejorar la experiencia de sus clientes. ¿Qué mejor para lograrlo que aprovechar el poder de la automatización con una mínima intervención humana? Descubre cómo los chatbots de IA tienen la capacidad de convertirse en una herramienta invaluable para tu comunicación empresarial.

A nivel mundial, Black Friday es una de las fechas comerciales más críticas en ventas para las empresas. Por esto, estar seguro de que tus estrategias de marketing están bien encaminadas y dirigidas para enfrentar un evento de este tipo, representa un factor de éxito. Descubre hoy mismo una forma comprobada y simple de respaldar cada una de tus decisiones para esta ocasión.

La respuesta de voz interactiva (IVR por sus siglas en inglés) es una tecnología que permite a las empresas enviar llamadas telefónicas pregrabadas y automatizadas a su audiencia, quienes pueden responder a través del teclado móvil. Si se usa bien, ahorra tiempo y esfuerzo, y además mejora la atención, el servicio, el marketing y la satisfacción del cliente. Obtén más información sobre cómo funciona IVR y cómo puede mejorar tu negocio.

Hoy quiero hablar acerca del Servicio de Comunicación Enriquecido (RCS por sus siglas en inglés) y su capacidad para revolucionar el marketing, algo esencial para nuestra misión en Soprano.

Nuestra API permite a los usuarios crear, dirigir, recibir y diseñar respuestas, todo sin código en una sola plataforma. Mientras que las API de nuestros competidores requieren que los desarrolladores creen y mantengan los mensajes de voz mediante programación, Soprano permite crear y mantener rápidamente las voces de los mensajes y manejar las respuestas de IVR sin la necesidad de un desarrollador, lo que provoca largos ciclos de cambio.

Pocas tecnologías de los 80 permanecen sin cambios hoy en día. Los SMS son una excepción y, por muchas razones, son tan efectivos como siempre. Sin embargo, sus limitaciones comienzan a causar algunos problemas. Entonces, hablemos sobre el papel que podrían desempeñar, a medida que ingresamos en la era de los servicios de comunicación enriquecidos o RCS.

La importancia de las plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) está creciendo a la par de la participación de los clientes y partes interesadas. En este artículo conocerás lo que dicen los expertos de Soprano acerca de los dos principales proveedores CPaaS, dirigidos tanto por desarrolladores como por empresas.

Aprenda todo sobre la transmisión de voz y cómo ayuda a las empresas a entregar mensajes mediante llamadas automatizadas.

Las soluciones de Soprano están pensadas para los clientes empresariales. Garantizan coherencia y confiabilidad en los servicios de comunicación comercial. Ayudamos a las empresas a interactuar de forma significativa con los clientes, aportando valor a sus conversaciones.

En este artículo te explico el gran valor de la API de WhatsApp para las empresas de todo el mundo, y cómo la API de Soprano puede ayudarte a automatizar mensajes y mejorar tu experiencia del cliente.

A medida que la pandemia nos impulsó hacia una economía sin contacto físico, todos hemos visto cómo se han transformado digitalmente de los negocios mundiales Pero... ¿Sabías que el software de la Plataforma de Aplicación como Servicio (CpaaS, por sus siglas en inglés), facilitó a las empresas innovar de esta forma? El mercado de CPaaS ha liderado la transformación de las relaciones entre empresas y sus clientes, y ha aumentado las expectativas de los clientes de recibir actualizaciones en tiempo real a través de múltiples canales.En este artículo, conocerás el rol de la solución CpaaS de Soprano en esta innovación y cómo las compañías utilizan esta tecnología para cambiar el mundo.

Rich Communication Services (RCS) es un protocolo de comunicación móvil que permite ofrecer una experiencia interactiva, en comparación con los SMS de texto tradicionales sin formato.

Nos dirigimos hacia un futuro donde las experiencias de los clientes están impulsadas por máquinas. En este artículo explico la transición que ocurre desde CX impulsada por humanos hasta CX impulsada por tecnología. Además, explico cómo y por qué su marca necesita cambiar el enfoque del diseño de CX para sumar nuevas opciones de comunicaciones e incluir las mejores mentes de su organización en todo el proceso.

En Soprano, no somos solo un proveedor. Somos un verdadero socio tecnológico para nuestros clientes y nos vemos como una extensión de su negocio. Nuestra pericia y experiencia global significa que nuestra comprensión de los diferentes mercados, industrias y tecnologías no tiene paralelo, y nos permite implementar soluciones que abordan las necesidades únicas de cada cliente.

Una solución CPaaS, como Soprano Connect, puede automatizar, integrar y orquestar las comunicaciones a través de múltiples canales para permitir una experiencia móvil enriquecida y atractiva para clientes, ciudadanos y empleados.