Proveedores CPaaS: ¿Dirigidos por empresas o manejados por desarrolladores?

En el mundo de la plataforma de comunicación como servicio(CPaaS), los proveedores se clasifican en dos grupos fundamentales:

• CPaaS dirigido por desarrolladores: utilizan API para dar exclusivamente acceso integrado a estas plataformas.
• CPaaS dirigido por empresas:brindan acceso y uso a través de API, así como automatización y suite web con escasa o cero codificación.

Los proveedores de CPaaS manejados por desarrolladores, restringen la capacidad de las empresas de usar sus servicios. Para hacerlo, deben invertir en recursos técnicos, humanos y económicos, además de contar con un sistema informático capaz de integrarse a la plataforma de comunicación.

¿Qué sucede si una empresa no tiene un sistema para integrar, carece de los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios? Estas plataformas simplemente no brindan soluciones a los problemas de comunicación. En todo caso traen nuevos problemas.

Por el contrario, un CPaaS empresarial permite que cualquier compañía, independientemente de su tamaño, forma, experiencia o sector, acceda a sus servicios y los utilice.

Recientemente, conversamos con algunos de nuestros especialistas internos en Soprano acerca de las diferencias entre ambos proveedores CPaaS, con el fin de tener una idea más precisa de cada uno de ellos, cómo funcionan y quiénes podrían ser sus clientes.

¿En qué se diferencian los proveedores CPaaS dirigidos por desarrolladores de empresariales?

Enric Sole, VP de Ventas para la región EMEA

“Básicamente, las plataformas CPaaS que prestan servicios por medio de desarrolladores obligan a diseñar y controlar todo personalmente. En cambio, una CPaaS empresarial se gestiona en buena parte por sí misma. Esto permite optimizar su uso y eleva la probabilidad de obtener los resultados que la compañía requiere”.

Asha Polta, directora de Gestión de Producto

“Las empresas que optan por proveedores de CPaaS dirigidos por desarrolladores, por lo general, incorporan su propia lógica dentro de las aplicaciones comerciales. Aquellos dirigidos por organizaciones se enfocan en las capacidades de la plataforma y complementos de la aplicación, permitiendo así optimizar sus procesos de comunicación”.

“Dado que la lógica comercial reside dentro de la plataforma CPaaS, no es necesario invertir recursos económicos ni de otro tipo para reinventar los sistemas existentes. Se puede aprovechar la plataforma mediante el portal o automatizar las comunicaciones, integrando las aplicaciones comerciales con APIs sin código o bajo código. Y, de ese modo, lograr la transformación digital”.

Mike Gannon, Marketing de Producto.

“Es comprensible que al haber un proyecto interno dirigido por un desarrollador con un problema de comunicación, se elija un proveedor de CPaaS para solucionarlo. No obstante, si la organización permite que esto suceda con regularidad, llegado el caso los líderes empresariales con más nivel de experiencia se darán cuenta que existe un enredo de proveedores”.

“Se trata de un asunto que surge en la fase de apertura o pyme, cuando la autonomía es elevada y los procesos internos son bajos. Pero, tan pronto la organización se transforma en una gran empresa, las repercusiones de este empiezan a evidenciarse. Cambiar al modelo de CPaaS empresarial puede hacer que estas plataformas se fortalezcan con un único proveedor”.

¿Quién debería optar por un proveedor CPaaS dirigido por desarrolladores? ¿Y quién por uno empresarial avanzado?

Enric Sole, VP de Ventas para la región EMEA

“Tanto las nuevas empresas de tecnología como las avanzadas deben buscar un proveedor CPaaS líder en desarrollo. Los de negocios se adaptan más a las organizaciones físicas que intentan comprender el potencial y buenas prácticas de estas plataformas”.

“Con un proveedor avanzado que, por lo general, incluye un integrador de sistemas de comunicación y un consultor, las empresas consiguen información sobre las mejores técnicas y es más factible aprovechar las capacidades infinitas de CPaaS como: costos reducidos, más ingresos, lealtad y márgenes, entre otras”.

Asha Polta, Directora de Gestión de Productos

“La innovación tecnológica avanza con tanta rapidez que resulta casi imposible mantenerse al día. Las plataformas de comunicación más importantes se valen de las últimas tecnologías para ofrecer a los usuarios nuevas maneras de interacción con los clientes”.

“La principal diferencia entre ambos tipos de CPaaS es que los liderados por desarrolladores se centran en brindar tecnología, herramientas y aplicaciones que les facilitan el trabajo, mientras que los de negocio se enfocan en la parte del desarrollo y resolución de problemas”.

“Esto quiere decir que las empresas con experiencia suelen optar por los primeros, ya que no buscan objetivos comerciales sino principalmente tecnológicos. Las más pequeñas y rápidas, con menos pericia interna, escogen los segundos”.

“Los proveedores CPaaS dirigidos por empresas se han convertido en los primeros educadores de las organizaciones, al mostrarles cómo pueden servirse de la transformación digital para involucrar a sus clientes de forma notable, segura y comprometida. Esto aumenta tanto la interacción del cliente como la satisfacción y las ventas. Además, las ayuda a solucionar sus problemas de comunicación en lugar de desarrollar únicamente sistemas de TI para que lo hagan por sí mismas”.

“En mi opinión, estos son los proveedores de CPaaS más convenientes para las empresas. ¿La razón? Ven mejoras cuando se dedican a resolver los problemas comerciales, en vez de centrar sus esfuerzos en fabricar la tecnología que les permite solucionarlos”.

David Tranter, director de Reino Unido e Irlanda

“Las CPaaS lideradas por desarrolladores encajan con las compañías que desarrollan y venden software. Las dirigidas por empresas, con cualquiera que no tenga ese enfoque principal de negocio. Por lo general, estas organizaciones requieren mucho más de estas soluciones CPaaS que las otras, como por ejemplo, para lograr una mayor interacción con todas sus partes”.

Ante cualquier duda, elige la CPaaS empresarial.

La ventaja de una solución CPaaS de negocio es que se adapta a las necesidades de la empresa y no al revés. Los tiempos de ejecución se reducen significativamente, al igual que el uso de herramientas y habilidades específicas. Incorpora capacidades de automatización de código bajo o sin código y las soluciones parecerán el cáliz sagrado de la tecnología.

Eso es justamente lo que intentamos en Soprano con nuestra plataforma de comunicación de servicios enfocada en el negocio. Su diseño se adapta a cada empresa, organismo y forma de uso. Proporcionamos el balance ideal entre acceso 100% integrado, suite web y automatización con cifrado bajo o sin código. Lo visualizamos como la generación futura de CPaaS con características innovadoras y emocionantes.