¿Qué es la mensajería de voz y para qué se utiliza?

La mensajería automatizada de voz, o VBM por sus siglas en inglés, existe desde los años 80. Con el creciente interés en la tecnología de voz, VBM vuelve a ser el centro de atención. ¿Qué es la mensajería de voz y cómo ayuda a las empresas que lo utilizan en sus comunicaciones? Descúbrelo en este artículo.

¿Qué es la mensajería de voz automatizada?

La mensajería de voz (VBM) es la capacidad de entregar mensajes masivos mediante llamadas de voz automatizadas.

Los sistemas de mensajería de voz más completos incluyen audios pregrabados o mensajes de texto a voz, que se pueden personalizar. Cada uno tiene características ideales para determinadas aplicaciones. El sistema de mensajería por voz permite interactuar con el destinatario de la llamada a través del teclado numérico de su teléfono, siguiendo las opciones descritas en el mensaje. Por ejemplo: marcar un número para elegir una opción o integrar una secuencia de números.

¿Cómo usar los mensajes de voz?

Cuando nos hablan de llamadas de voz automatizadas, pensamos en los servicios de contestador automático utilizados por los proveedores o las grandes agencias. La mensajería de voz para empresas usa esos mismos recursos para comunicarse con los clientes. Este canal de comunicación es tan flexible y económico como, por ejemplo, el correo electrónico. Aunque tiene otro beneficio: te permite acceder a tus clientes de forma directa.

Cómo puedes usar la mensajería de voz en tu empresa:

• Para mejorar la interacción y construir relaciones con tus clientes al enviarles ofertas especiales de una tienda con, por ejemplo, el audio pregrabado de un influencer.
• Ofrecer una fácil gestión de citas mediante la posibilidad de cancelar o confirmar usando el teclado del teléfono.
• Para obtener comentarios rápidos en las encuestas de satisfacción del cliente.
• Prevenir el fraude proporcionando contraseñas de un solo uso (OTP) a través de una llamada de texto a voz.

La mensajería de voz se aplica a una amplia gama de industrias y casos de uso. Las áreas más comunes en donde están aprovechando su uso son: marketing, servicio al cliente, operaciones y comunicaciones internas.

Cómo integrar la mensajería automatizada por voz a las comunicaciones de tu empresa

Un proceso de integración exitoso de VBM depende de a qué, cuándo y a quién se quiera comunicar. Tener un consultor especializado capaz de guiar la implementación hará quela implementación de la API sea más sencilla.

VBM puede complementarse con una suite de canales de comunicación, como SMS, RCS, correo electrónico y aplicaciones OTT.

Como proveedor de comunicaciones móviles basadas en la nube, Soprano Design tiene la experiencia para guiar a las organizaciones en la implementación y aplicación de esta tecnología.

Dentro de la plataforma CPaaS de Soprano Connect, hemos desarrollado gran cantidad de capacidades y funciones que permiten aplicar mensajería de voz en múltiples casos de uso. Esto dentro de un ecosistema que incluye otros canales de comunicación móvil como SMS, RCS, OTT y aplicaciones de correo electrónico.

Integrando capacidades y funcinalidades en una variedad de canales de comunicación móvil, ayudamos a las organizaciones a aprovechar el potencial de la mensajería de voz automatizada.

Anteriormente se requerían conocimientos profundos para configurar campañas exitosas de voz. Hoy en día se pueden generar transmisiones de voz interactivas con base en conocimientos técnicos casi nulos.

Soprano Connect ofrece mensajes de voz personalizados por teléfono, que incluyen características como:

• Respuesta de voz interactiva (IVR). Permite enrutar las llamadas entrantes al usuario correcto y crear una experiencia personalizada.
• Mensajería de difusión de texto. Facilita la comunicación directa con los clientes a través de un SMS que funciona como respaldo.
• VBM para comunicaciones críticas. Con la transmisión de voz se comunican mensajes urgentes, notificaciones e informaciones sobre eventos específicos como retrasos en vuelos, advertencia de contraseña, recordatorios de pago, etc.
• Integración de CRM para activación basada en eventos: al integrar la transmisión de voz con su CRM, es posible configurar eventos que activan difusiones de voz inteligentes. Se pueden programar en días específicos, según el historial de interacción de cada usuario, o liquidar después de una acción determinada por el cliente. La unificación con el CRM asegura transmisiones de voz personalizadas para configurar un único mensaje con el nombre y los datos de cuenta del destinatario.