¿Qué son los mensajes RCS?

A todos nos encanta comunicarnos. ¿Quién hubiera pensado que los mensajes se convertirían en el método de comunicación más elegido por la gran mayoría de nosotros?

Según algunas investigaciones, la mayoría de las personas prefieren usar mensajes en vez de escribir cartas o hacer llamadas telefónicas. De hecho, aseguran que cada año se envían trillones de SMS en todo el mundo.

Sin embargo, los SMS no tienen la funcionalidad de los medios enriquecidos, ni tampoco la capacidad para chatear de algunas aplicaciones de consumo como: WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat, Skype o iMessage.

Aquí es donde entra los mensajes RCS (Rich Communication Services en inglés), considerados la próxima generación de SMS.

¿QUÉ SON LOS MENSAJES RCS?

Los mensajes RCS viajan a través de un protocolo estándar de comunicación móvil, promovido durante muchos años por la Asociación GSM (GSMA). Actualmente, es adoptado por varios de los principales fabricantes de dispositivos y operadores de redes móviles del mundo, para promover nuevas experiencias de usuario a través de los equipos móviles.

Los mensajes RCS ofrecen una experiencia más interactiva que los mensajes SMS tradicionales de texto sin formato. Por ejemplo, imagina que necesitas realizar una simple pregunta para una encuesta. En la plataforma de mensaje SMS, el usuario deberá escribir su respuesta. Pero con un mensaje RCS usted podrá incluir algunos botones interactivos para que el cliente tenga la opción de presionar alguno para responder.

Esto mejora y simplifica la experiencia del usuario móvil y disminuye la posibilidad de cometer errores al responder. Los botones se pueden codificar con un lenguaje de respuesta estándar, lo que facilita la compilación de los resultados en una lista desplegable para el encuestador.

… y ese es solo un ejemplo. Existen más capacidades interactivas que un RCS puede habilitar, según las capacidades del dispositivo y la implementación de la versión RCS de la aplicación.

LOS MENSAJES RCS PERMITEN:

• Botones interactivos.
• Opciones multimedia como vídeo, imágenes y audio.
• Tarjetas de información estilo carrusel desplazadas horizontalmente en la pantalla. Sirven, por ejemplo, para presentar menús de productos, selecciones de temas de noticias y gran variedad de usos adicionales.
• Integración con otras aplicaciones, como mapping.
• Integración de chatbots.

¿CÓMO FUNCIONA LA COMUNICACIÓN RCS?

Se prevé que para 2021, los mensajes RCS se conviertan en la plataforma de comunicaciones más grande del mundo. De hecho, a principios de 2020, China se convirtió en el primer país en exigir que todos los teléfonos inteligentes 5G, que se usen en el futuro dentro de su territorio, sean compatibles con Rich Communication Services.

El estándar GSMA RCS se llama Universal Profile y ya cuenta con varias versiones. Por esto, los dispositivos enviados por fabricantes que admiten este tipo de mensajes, generalmente, están actualizados. No obstante, si se genera una versión nueva, puede renovar el protocolo con una actualización del software.

Las aplicaciones de comunicación (Whatsapp, Viber, etcétera) incluyen las funciones de RCS, vinculadas directamente a su número de teléfono móvil. Es decir que no debe descargar ninguna aplicación adicional. Esto significa que la comunicación con el cliente será más fácil.

Podrá contactar a los clientes sin la necesidad de instalar una aplicación especial en su teléfono móvil. Seguirá recibiendo mensajes de alta calidad a través de medios enriquecidos con vídeo, audio, imágenes, textos, botones de respuesta rápida, chatbots y uso compartido de ubicación.

BENEFICIO DE LA COMUNICACIÓN RCS: MEJORA LA SEGURIDAD

En ocasiones, los SMS se utilizan para cometer fraude y, a menudo, es difícil detectar o prevenir estafas. RCS protege a las marcas y los consumidores a través del estándar Universal Profile v2.2, un proceso de verificación de mensajes y certificación de marca. Esto asegura que la interacción se genere entre partes legítimas.

Además, RCS es un servicio basado en un operador móvil, regulado y sujeto a reglas de intercepción legal. A diferencia de Whatsapp y otras aplicaciones para comunicarse, que entregan mensajes encriptados de extremo a extremo, RCS y sus plataformas de terceros están protegidas mediante TLS, por las interfaces del operador y el dispositivo móvil, para que los datos estén seguros.

¿POR QUÉ LOS MENSAJES RCS MEJORAN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE?

Los mensajes de RCS cambian la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y viceversa. La experiencia de medios enriquecidos facilita conversaciones confiables, sin que el cliente salga de su bandeja de entrada.

Debido a que también es una plataforma de chatbot, se crea una experiencia similar a la de una ‘aplicación’. De esta manera, cuando se combinan con Inteligencia Artificial (IA), se habilitan Conversational-AI y Conversation Commerce.

Además, con esta plataforma las empresas ganan un amplio campo de acción. Por una parte, pueden enviar logotipos. Y, por otra, crear campañas visuales interactivas con las características que los consumidores ya reconocen: imágenes y carruseles. Así los usuarios podrán navegar entre productos o confirmar una cita. Y todo esto sin la intervención de otras aplicaciones.

Gartner prevé que para 2021, más del 50% de las empresas invertirán más en la creación de bots y chatbots que en el desarrollo móvil tradicional. ¿Quiere usar mensajería RCS? La buena noticia es que no requerirá aplicaciones ni desarrollos adicionales.

¿CÓMO EMPEZAR A UTILIZAR MENSAJERÍA RCS CON SOPRANO CONNECT?

Para aprovechar al máximo las funciones de RCS Universal Profile instaladas en los dispositivos móviles, las empresas deben recurrir a los proveedores de Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) para crear plantillas de RCS.

Soprano Connect incluye una aplicación de construcción visual RCS que permitirá a las organizaciones comerciales o gubernamentales, acelerar el proceso de cambio hacia una experiencia de comunicación móvil interactiva y atractiva.

La capacidad de RCS de Soprano se combina con las capacidades de nuestra plataforma, para ofrecer los controles administrativos necesarios y un servicio con todos los elementos de seguridad, cumplimiento y privacidad.

¿Está entusiasmado con el impacto que RCS tendrá en su negocio? Estamos aquí para ayudarlo.