WhatsApp para atención al cliente se ha convertido en un canal de comunicación indispensable en cualquier empresa, independientemente de su tamaño o industria. Debido a que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos, es ideal para aumentar el grado de satisfacción y favorecer las ventas. Aprende más aquí.
El mundo está cambiando a pasos agigantados, incluyendo la forma en que las empresas acostumbran comunicarse con los consumidores. La gente no quiere hacer llamadas o conversar con más de una persona para solucionar un problema: quieren obtener respuestas más rápidas.
Los clientes tienen mayores probabilidades de comprar si pueden intercambiar mensajes con un negocio, y justamente aquí es donde interviene WhatsApp Business.
No hay duda de que WhatsApp es una de las aplicaciones más populares del mundo. Comenzó como el canal móvil preferido para la comunicación personal en tiempo real. Sin embargo, en los últimos años la mayoría de la gente también la ha empleado para hacer negocios.
Con el auge de WhatsApp Business y WhatsApp Business API, las empresas aprovechan los grandes beneficios de WhatsApp para comunicarse con sus clientes, aumentar la fidelidad y mejorar su experiencia del cliente. En este artículo, nos centraremos en uno de sus principales casos de uso: WhatsApp para atención al cliente.
Más de 175 millones de usuarios se comunican a diario con una cuenta de WhatsApp Business.
WhatsApp
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
Con la aplicación para negocios de WhatsApp, las pequeñas empresas pueden crear desde su teléfono móvil un perfil comercial. Asimismo, enviar su listado de productos a los clientes y responder con prontitud. En cambio, la API de WhatsApp está diseñada para que las medianas y grandes empresas la integren en sus sistemas de Tecnología de Información (TI), con el fin de enviar y recibir mensajes masivos.
WhatsApp Business cuenta en la actualidad con más de 50 millones de usuarios. Utilizar este canal móvil es muy fácil, ya que solamente se requiere un teléfono celular. De ahí que resulte perfecto para los pequeños negocios porque les otorga un perfil más profesional.
No obstante, le hacen falta funciones esenciales para las compañías de mayor tamaño, como multiusuario, que permite manejar una misma cuenta desde distintos dispositivos, y automatización avanzada. Debido a eso, las medianas y grandes empresas prefieren WhatsApp Business API para escalar las ventas y la atención al cliente.
Esta API les brinda la oportunidad de ofrecer una experiencia completa, pues los consumidores obtienen información, investigan, compran productos y reciben el soporte necesario desde su celular.
¿Por qué deberías utilizar WhatsApp para atención al cliente?
WhatsApp Business mejora la interacción
La API empresarial de WhatsApp proporciona una mejor interconexión, gracias a la capacidad que posee de crear plantillas configurables, diálogos con secuencias de comando, gestionar listas y consentimientos. Contrario a los SMS, es capaz de enviar documentos en formato PDF, fotos, vídeos y mucho más.
WhatsApp es el canal preferido de tus clientes
Los consumidores prefieren comunicarse a través de los canales móviles que ya conocen. Permitirles recibir soporte y comprar desde su aplicación favorita crea lazos más significativos.
Usar WhatsApp para atención al cliente proporciona inmediatez
La empresa está disponible para los usuarios las 24 horas, todos los días de la semana. Incluso, puede automatizar las respuestas utilizando chatbots de Inteligencia Artificial y ayudar de inmediato al cliente cuando lo requiera.
WhatsApp es un canal seguro
El cifrado de extremo a extremo garantiza la privacidad y seguridad de las conversaciones. Además, cuenta con políticas de comunicación que evita los spam y hace que la experiencia del usuario sea confortable.
¿Por qué la API WhatsApp mejora las ventas?
Este canal de comunicación no solamente facilita la atención al cliente, sino que es muy bueno para mejorar las ventas. A través de la funcionalidad de catálogos, las compañías dan a conocer sus productos y servicios de forma eficaz y atrayente.
Más de 40 millones de usuarios consultan cada mes el listado empresarial de WhatsApp
WhatsApp
El catálogo es una de las mejores características de WhatsApp porque tus clientes pueden compartir tus productos con familiares y amigos a partir de un solo clic.
¿Estás preparado para brindar un mejor servicio y experiencia al cliente? Entonces, busca más información sobre el poder de WhatsApp Business API de Soprano.