Generalmente, las empresas utilizan los SMS como mensajes salientes, lo que implica enviar mensajes, notificaciones y recordatorios a los dispositivos móviles de su personal y clientes. Pero, ¿sabías que también puedes permitir que tus destinatarios inicien conversaciones con tu negocio a través de mensajes entrantes? Este artículo explorará qué es el Inbound SMS o mensajes entrantes y cómo su integración puede beneficiar significativamente a tu empresa.
¿Qué es el Inbound SMS?
El SMS entrante, conocido como Inbound SMS en inglés, se refiere a que los usuarios comiencen conversaciones con las empresas utilizando palabras clave, frases o códigos cortos. Permite a las personas enviar mensajes de texto directamente desde sus dispositivos móviles, iniciando conversaciones interactivas y de SMS bidireccionales con empresas sin depender de datos o redes 3G.
Los mensajes entrantes permiten a los interesados enviar mensajes de texto directamente desde sus dispositivos móviles para interactuar y comunicarse con los sistemas internos de tu negocio.
Una de las formas más comunes de mensajes entrantes son las competencias de mensajes de texto. Estas competencias requieren que los participantes envíen un mensaje de texto que contenga una palabra clave o un código corto específico a un número designado para participar.
El SMS entrante o Inobund SMS está estrechamente relacionado con el SMS aplicación-persona, conocido como SMS A2P, que implica la transmisión de mensajes automatizados desde aplicaciones o sistemas a individuos.
El SMS A2P abarca muchos casos de uso, como alertas transaccionales, códigos de verificación, recordatorios de citas y mensajes promocionales.
Al utilizar ambos como parte de tu estrategia de mensajería móvil, puedes crear una experiencia fluida e interactiva para el cliente. Los clientes pueden iniciar conversaciones con tu negocio, mientras que tú puedes aprovechar el SMS A2P para enviar respuestas automatizadas, información relevante y actualizaciones valiosas.
Esta combinación permite una comunicación personalizada y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente, las operaciones optimizadas y el rendimiento general del negocio.
La importancia del Inbound SMS para las empresas
Incorporar el SMS entrante o Inbound SMS en tu estrategia de comunicación se ha vuelto imperativo. Las estadísticas hablan por sí mismas, resaltando la importancia de aprovechar este canal dinámico para impulsar la participación, captar la atención y fomentar el crecimiento:
Según Statista, el gasto mundial en marketing de SMS se sitúa actualmente en asombrosos $327.1 mil millones de dólares, siendo los Estados Unidos el mercado más grande. A medida que las empresas continúan reconociendo el valor del SMS, se proyecta que esta cifra alcance los $339 mil millones de dólares para 2023, demostrando el inmenso potencial para que las empresas aprovechen este mercado lucrativo.
En línea con estos números convincentes, estudios recientes han revelado que el 41% de las personas desean firmemente que sus marcas favoritas les envíen actualizaciones a través de mensajes de texto, según lo informado por Thrive. Esta estadística refleja la creciente demanda de comunicación directa y personalizada que ofrece el SMS.
Al aprovechar el SMS entrante, las empresas pueden establecer una línea de comunicación directa con su audiencia, brindando actualizaciones oportunas, ofertas exclusivas y mensajes adaptados que resuenan con las preferencias de sus clientes.
Además, la investigación de LearnHub enfatiza que un notable 70% de los consumidores perciben el SMS como una forma efectiva para que las empresas capten su atención. El SMS se destaca como un canal confiable y llamativo en un mundo lleno de ruido digital constante. Al implementar campañas de marketing de SMS entrante, las empresas pueden destacarse, entregar mensajes concisos e impactantes y establecer una conexión más fuerte con su público objetivo.
La rapidez del compromiso del SMS refuerza aún más su efectividad. SimpleTexting informa que 1 de cada 3 consumidores revisa sus notificaciones de texto en un plazo de un minuto. Esta impresionante estadística subraya la naturaleza inmediata y directa de la comunicación por SMS. Al aprovechar el SMS entrante, las empresas pueden garantizar que sus mensajes se vean rápidamente, aumentando la probabilidad de una acción y respuesta inmediata por parte de sus clientes.
¿Cómo funciona el Inbound SMS?
Los mensajes entrantes se pueden activar mediante palabras clave o códigos cortos. Profundicemos en cada uno de ellos para comprender mejor su funcionalidad.
Códigos cortos
Los códigos cortos son números de cinco dígitos que sirven como puerta de enlace para que los clientes interactúen con tu negocio. Por ejemplo, enviar un mensaje al 70707 desencadena una respuesta automática del sistema, reconociendo la acción del usuario como: «Gracias por participar en nuestra competencia».
La principal ventaja de los códigos cortos radica en su brevedad. Estos números fácilmente memorables permiten a los usuarios recordarlos rápidamente cuando sea necesario.
Palabras clave
Las palabras clave desempeñan un papel crucial en los mensajes entrantes. Los usuarios pueden recibir respuestas automatizadas con información relevante al enviar un mensaje que contenga una palabra clave específica, como «STOCK», a un número designado.
Por ejemplo, pueden obtener actualizaciones en tiempo real sobre el inventario en stock.
Al utilizar palabras clave, es esencial mantenerlas concisas y relevantes para tu negocio, asegurándote de que los usuarios puedan interactuar fácilmente con tus sistemas.
Implementando el SMS entrantes: un ejemplo práctico
Consideremos un escenario en el que un trabajador móvil necesita informar sobre inventario agotado utilizando su teléfono móvil.
- El usuario envía un mensaje de texto que dice «AGOTADO» al número de teléfono.
- El sistema responde automáticamente con un mensaje SMS que incluye un enlace que apunta a un sitio web de gestión de inventario.
- Reenvía a los buzones de correo electrónico de los empleados.
- Reenvía a una lista de grupos internos configurada para monitorear informes de inventario.
- Archiva en el servidor y los registros.
Beneficios de los Inbound SMS o Mensajes entrantes
Si bien el acceso a Internet móvil es más prevalente que nunca, el Inbound SMS ofrece una ventaja distintiva al permitir que los usuarios envíen mensajes rápidos, espontáneos e inmediatos desde sus teléfonos móviles, incluso cuando las redes 3G no están disponibles.
Los mensajes entrantes proporcionan una serie de beneficios para tu negocio:
- Impulsa los ingresos y mejora la productividad a través de campañas de SMS entrantes que involucran a tu audiencia.
- Optimiza los sistemas internos directamente desde tu infraestructura existente mediante el envío de respuestas automatizadas, como actualizaciones de inventario.
- Dirige las palabras clave a los departamentos o áreas correspondientes dentro de tu negocio, asegurando un manejo eficiente de consultas o solicitudes.
- Integra el SMS de manera fluida en tus sistemas existentes, optimizando las operaciones generales del negocio y la comunicación.
- Gestiona todos los mensajes entrantes desde una plataforma de SMS empresarial accesible desde cualquier lugar, brindando conveniencia y control.
- Realiza campañas de múltiples respuestas utilizando tácticas de entrada sofisticadas para maximizar la participación de la audiencia.
- Implementa medidas de control de acceso, como filtros de lista negra y lista blanca, para garantizar la seguridad y el cumplimiento de los mensajes.
Comienza a utilizar Inbound SMS en tu empresa
El SMS entrante ofrece una oportunidad única para interactuar con tus clientes de manera más personal, permitiéndoles iniciar conversaciones e consultas directamente desde sus dispositivos móviles.
Integrar la mensajería entrante en tu estrategia empresarial puede mejorar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones internas y impulsar el crecimiento de los ingresos.
Cuando se trata de mensajes entrantes, es crucial utilizar códigos cortos y palabras clave relevantes para una comunicación efectiva. Los códigos cortos, esos números memorables de 5 dígitos, sirven como puerta de enlace para que los clientes interactúen con tu negocio. Pueden enviar mensajes a estos códigos cortos, como enviar un mensaje con una palabra clave como «STOCK» para recibir actualizaciones de inventario en tiempo real.
Incorporar estas palabras clave asegura que los clientes reciban respuestas a través de SMS automatizados oportunas y relevantes de tus sistemas internos.
Las campañas de SMS entrantes impulsadas por mensajes basados en palabras clave han demostrado ser muy exitosas para generar ingresos y mejorar la productividad. Los clientes aprecian la integración fluida del SMS en tus sistemas existentes, lo que permite un acceso y una participación fáciles.
Ya sea enrutando palabras clave a los departamentos o áreas correspondientes dentro de tu negocio o llevando a cabo campañas de múltiples respuestas, la mensajería entrante abre un mundo de posibilidades para interacciones sofisticadas y dirigidas.
Además, la capacidad de gestionar todos los mensajes entrantes desde una plataforma de mensajería empresarial garantiza comodidad y accesibilidad desde cualquier lugar. Puedes tener un control completo sobre el proceso, utilizando medidas de control de acceso como listas de bloqueo y listas de permitidos para garantizar la seguridad de tus mensajes.
¿Estás listo para explorar el potencial del Inbound SMS para tu negocio? ¡Contáctanos hoy mismo para que nuestro equipo te guíe en la implementación de la mensajería entrante según tus necesidades.