Si estás leyendo este artículo es porque sabes que tener una estrategia de comunicación es fundamental para tu negocio. También comprendes que existen muchos canales móviles para llegar a tus clientes y probablemente quiera saber cuál es el mejor. Descubre por qué deberías combinar Email y SMS para conseguir mejores resultados.
El marketing por correo electrónico es una forma efectiva de comunicarse con los clientes y obtener prospectos. Por otro lado, los SMS son parte fundamental de la estrategia de marketing para interactuar con las audiencias y mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, aún muchas empresas se preguntan si deberían seguir utilizando el Email Marketing o sustituirlo por el Text Marketing. ¿Por qué hacer una confrontación entre ellos? Ambos funcionan perfectamente juntos. De hecho, es lo que todos deberían estar haciendo.
5 RAZONES PARA DEJAR DE COMPARAR SMS VS EMAIL
- Las estadísticas hablan por sí solas
Hay muchas razones para usar tanto SMS como email. ¿Cuál es la más importante? Los resultados. Cuando las empresas piensan en SMS vs Email deben considerar que ambos tienen excelentes estadísticas, motivo suficiente para implementarlos como canales de comunicación.
No cabe duda de que los SMS se han ganado su lugar en los últimos años. Un estudio reciente afirma que el 50 % de los consumidores responde a los mensajes de texto en tres minutos. Además, el 58% de las personas dicen que enviar SMS es la vía más segura para que las empresas se comuniquen con ellos.
Por su parte, la efectividad de los correos electrónicos no se puede dejar a un lado. Según Statista, en los últimos años ha aumentado la cantidad de usuarios que utilizan emails. En 2019, el correo electrónico alcanzó a 3900 millones de usuarios y se proyecta que en 2023 aumente a 4300 millones.
Y eso no es todo. Un estudio de Content Marketing Institute (2019) afirma que el 87% de las empresas eligen el correo electrónico para entregar su contenido.
Aunque las tasas de apertura de SMS son muy altas (95%), el correo electrónico puede alcanzar el 25% en algunos sectores, lo cual es una cifra asombrosa.
- Son efectivos para diferentes tipos de contenido.
Otra razón fundamental para usar ambos canales de comunicación es que admiten el envío de diferentes tipos de contenido.
Los SMS proporcionan información rápida e inmediata. Con tasas de apertura tan altas, las organizaciones necesitan saber que sus clientes leerán instantáneamente cualquier información que envíen por este canal.
Los usuarios necesitan saber el motivo del mensaje. De lo contrario, podrían molestarse. En este sentido, el SMS es ideal para enviar el contenido que el consumidor necesita y está esperando en ese momento exacto. Por ejemplo, mediante la plataforma de SMS, las empresas pueden enviar recordatorios de citas y confirmación, autenticación de dos factores, notificación de actualización, mensajes de aprobación de pago.
En cambio, los correos electrónicos son más flexibles, ya que ofrecen plantillas de diseño para personalizar la información y hacerla más atractiva. Por otra parte, además de ser una excelente herramienta de marketing, también son efectivos para establecer relaciones con los clientes y alertarlos sobre cosas importantes.
¿Por qué los SMS son clave para crear una gran Experiencia de Cliente?
Con Soprano Connect las empresas pueden enviar campañas masivas de correo electrónico con diferentes tipos de información significativa sobre la empresa. Así como también recordatorios de pago.
Tener claro cuál es el contenido más efectivo para cada canal móvil es fundamental para interactuar con los usuarios de la manera correcta y obtener los resultados esperados.
- Son maneras distintas de comunicar
Tanto el SMS como el correo electrónico tienen características diferentes. Es por esto que las organizaciones deben pensar cuál es la mejor manera de comunicarse con su público en cada canal.
Hemos dicho que los SMS son efectivos para mensajes rápidos que deben leerse al instante. Además, debido a la cantidad limitada de caracteres es necesario que la información sea precisa y no deje lugar a dudas.
Antes de enviar un SMS es crucial pensar qué decir, cómo decirlo y qué se espera del destinatario. Por ejemplo, una pregunta que las empresas pueden hacerse antes de enviar un mensaje es: «¿Queremos que la audiencia interactúe con nosotros?» Si la respuesta es afirmativa, la transmisión de mensajes SMS bidireccionales permite relacionarse de manera efectiva con clientes y empleados.
Por otro lado, está claro que los correos electrónicos funcionan mejor para contenidos más extensos y detallados. En este sentido, puede crear correos electrónicos atractivos utilizando el editor de HTML para diseñar, editar y obtener una vista previa de las plantillas.
Antes de pensar en SMS vs Email, es fundamental hacerse algunas preguntas que le ayudarán a decidir qué canal de comunicación es el adecuado según el contenido que desea enviar.
– ¿Quiere interactuar con los consumidores que recibirán el mensaje?
– ¿Prefiere usar rich media para hacer que el contenido sea más atractivo?
– ¿Es información urgente que los clientes necesitan leer de inmediato?
- Usarlos juntos evita el SPAM
¿Cuál es el mayor temor del marketing por correo electrónico? Terminar en la carpeta de SPAM. Son muchos los correos electrónicos que las personas reciben a diario. Por esto usan filtros de correo no deseado para que la bandeja de entrada no se llene con mensajes no leídos.
Si envía demasiados correos electrónicos que el consumidor no lee, sus mensajes olvidados pueden terminar en la carpeta de SPAM e incluso provocar que se cansen del exceso de emails y se den de baja de su newsletter.
Por qué invertir en una Plataforma de Comunicaciones como Servicio
Esto mismo puede suceder con los SMS. Aunque no existe una casilla de SPAM para este canal de comunicación, los usuarios también se pueden cansar si se usan incorrectamente. Además, SMS tiene regulaciones aplicadas por la Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), es decir que en cualquier momento los consumidores que permiten recibir mensajes de texto de empresas pueden retirar su permiso cuando lo deseen.
- Tus clientes te esperan en ambos canales
Toda esta información sería inútil si sus clientes no quieren que se comunique con ellos por SMS o correo electrónico. Sin embargo, las estadísticas dicen que ellos esperan conectarse con las empresas a través de los canales que usan frecuentemente.
El 85 % de los consumidores quiere que las organizaciones se comuniquen con ellos a través de los canales móviles que más utilizan. Integrar canales de comunicación móvil mantiene a los consumidores comprometidos y satisfechos con las marcas.
En los últimos años ha surgido un nuevo reto. Ahora, los consumidores son más exigentes, quieren hablar con las empresas rápidamente y elegir dónde hacerlo.
Una estrategia de comunicación omnicanal es fundamental para satisfacer estas necesidades. Las empresas deben ser más flexibles y poner a disposición de sus clientes múltiples canales de comunicación.
Por esta razón, la mayoría de las grandes empresas y gobiernos usan Soprano Connect para interactuar con sus clientes a través de RCS, SMS, WhatsApp, correo electrónico y otros canales móviles.
Una plataforma CPaaS es la mejor opción para enviar la información correcta a la persona indicada, en el formato y momento adecuado, a fin de alcanzar el resultado comercial que busca.
Deje de pensar en SMS vs Email e integre ambos fácilmente
No hay dudas de que todo negocio debe incluir en su estrategia de comunicación el SMS como un canal móvil predilecto. Sus tasas de apertura, efectividad y velocidad lo convierten en el indicado para interactuar con clientes, empleados y ciudadanos.
Usar el correo electrónico es útil para difundir diferentes tipos de información. Darle un uso adecuado resulta una estrategia efectiva y atractiva.
Propiciar conversaciones multicanal con SMS rápido y marketing por correo electrónico más detallado, ayuda a las empresas a crear excelentes experiencias para los clientes.
Con Soprano Connect es fácil empezar a trabajar en una estrategia de comunicación omnicanal. Nuestra solución CPaaS permite a los desarrolladores integrar servicios de voz, vídeo, chat y mensajes en sus aplicaciones comerciales o de consumo a través de las API de comunicación.
Las empresas podrán conectarse con sus clientes, empleados o usuarios de servicios según lo que funcione mejor para el destinatario individual: voz, SMS, servicio de mensajería, redes sociales.