A tecnologia muda nossas vidas tão rápido que o que imaginávamos anos atrás sobre o futuro agora é real. Você já pensou que teria conversas significativas com um robô? Graças à Inteligência Artificial, os chatbots já fazem parte do nosso dia a dia.
Os chatbots têm tantos benefícios que nenhuma empresa quer ficar de fora. De acordo com o Insider, 40% dos usuários de internet preferem interagir com chatbots em vez de agentes virtuais. Isso se deve à sua capacidade tecnológica de se comunicar, pois podem entender e reproduzir humores, assim como conversas humanas. Mas não vamos nos precipitar, falaremos sobre isso mais tarde.
É hora de dizer adeus aos chatbots com scripts definidos e respostas limitadas. Atualmente, a Inteligência Artificial conversacional nos permite processar e compilar interações e dados de clientes para entender suas intenções e manter conversas completas. Esse toque humano combinado com suas respostas eficazes em tempo real geram uma experiência personalizada que aumenta a satisfação do cliente.
Prevê-se que o mercado de chatbots cresça de US$ 2,6 bilhões em 2019 para US$ 9,6 bilhões em 2024.
Insider Intelligence
Esses chatbots estão ganhando cada vez mais popularidade nas principais indústrias ao redor do mundo. Estudos prevêem que a Inteligência Artificial poderia automatizar 73% das tarefas administrativas dos serviços de saúde. As projeções no varejo são igualmente impressionantes. Em 2024, os gastos globais do consumidor via chatbots são estimados em US$ 142 bilhões.
As vantagens dos chatbots beneficiam, entre outras coisas, o atendimento ao cliente, marketing empresarial, vendas e operações. A combinação do marketing conversacional com os canais móveis, como SMS, RCS, WhatsApp e Google, permite que empresas e entidades governamentais estejam disponíveis para seus clientes, funcionários e cidadãos onde e quando quiserem.
Até 2023, os chatbots podem economizar US$ 11 milhões anualmente nos setores de saúde, bancos e varejo.
Juniper Research
Antes de sabermos por que os chatbots são importantes em sua estratégia de negócios, vamos dar uma olhada nesta lista rápida de benefícios dos chatbots que todos deveriam conhecer.
Benefits of chatbots for business
– Chatbots are great to improve the omnichannel customer experience.
– Chatbots enhance customer relationships.
– Chatbots boost customer satisfaction.
– Chatbots allow real-time and efficient communication at a lower cost.
– Chatbots increase sales and lead generation.
Benefícios dos chatbots para negócios
- Os chatbots são ótimos para melhorar a experiência omnichannel de seus clientes.
Hoje, o conceito de “omnichannel” é uma prioridade para a maioria das empresas em diferentes setores. Como você já deve saber, clientes e consumidores têm expectativas mais altas sobre como se comunicar e interagir com as empresas.
As pessoas esperam conteúdo importante a qualquer momento. Eles querem escolher o formato, o aparelho para receber as informações e conversar. Uma única falha de comunicação significaria um enorme impacto. De acordo com o Hubspot, 51% não confiaria na mesma empresa novamente após uma experiência ruim.
Por isso, a experiência omnichannel é a melhor forma de engajar seus clientes. Uma estratégia omnichannel permite a sincronização em todos os canais da empresa para fornecer CX forte durante toda a jornada.
Como criar uma experiência de cliente omnicanal consistente
Os chatbots são ótimos para melhorar a experiência do cliente omnichannel, permitindo que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, eles fornecem suporte por meio de canais móveis, como WhatsApp e Facebook Messenger.
Com pouco investimento, grandes empresas e governos podem garantir conversas em tempo real e responder às dúvidas dos clientes por meio de diferentes canais.
- Chatbots melhoram o relacionamento com os clientes
A maioria das empresas confia na tecnologia para potencializar a experiência do cliente. É fato que a automação apresenta melhores opções e informações precisas que auxiliam os clientes a tomar decisões.
Não podemos esquecer de algo importante: as pessoas querem se sentir compreendidas e confiar no serviço da empresa. Às vezes, eles sentem falta do apoio psicológico e emocional dos seres humanos.
Graças aos chatbots de IA, as empresas complementam a eficácia da tecnologia de comunicação com assistência humana. Os chatbots podem ter conversas significativas com os clientes, entender seu humor e responder adequadamente às suas perguntas.
Os chatbots possibilitam fornecer informações precisas no momento certo, o que melhora o relacionamento com os clientes.
- Chatbots melhoram a satisfação do cliente
O importante é ter clientes satisfeitos. Se não for possível alcançá-lo, eles vão embora sem pensar nisso.
A satisfação do cliente determina se o produto, serviço ou capacidade de uma empresa atende às expectativas. É uma medida que ajuda as empresas a melhorar a fidelidade dos clientes, além de prever o crescimento e a receita dos negócios.
79% dos líderes de atendimento ao cliente planejam continuar investindo em Inteligência Artificial nos próximos anos.
Deloitte Digital
A automação é uma ferramenta essencial para melhorar a satisfação do cliente. Beneficia tanto os consumidores do serviço quanto as próprias empresas.
As estatísticas revelam que a Inteligência Artificial conversacional atende às expectativas da maioria dos clientes. De acordo com a Statista, mais de 59% dão às interações de atendimento ao cliente uma classificação de 8/10.
Com os chatbots, os clientes recebem respostas instantâneas e assistência no canal de sua escolha, ficando mais do que satisfeitos com a rapidez, eficácia e resolução imediata de suas preocupações.
Além disso, você pode usar chatbots para fazer pesquisas e obter feedback. Para melhorar seu CX, basta conversar naturalmente e obter respostas mais detalhadas sobre a experiência das pessoas com a marca.
- Chatbots aumentam as vendas
Como dissemos anteriormente, investir em chatbots aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente. Isso se reflete diretamente nas vendas e na receita. De acordo com a Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes aumenta os lucros em mais de 25%.
Há duas razões para isso. A primeira tem a ver com o tempo de permanência do cliente na empresa. Quanto maior for, mais renda você receberá. O segundo está relacionado à fidelidade, pois usuários reais recomendam outros.
Além disso, os chatbots também são eficazes no fechamento de uma venda, pois permitem que a empresa reaja rapidamente às consultas dos clientes.
Chatbots ajudam empresas a aumentar vendas em 67%
Intercom
- Os chatbots são o equilíbrio perfeito entre automação e o toque humano.
O futuro da experiência do cliente será impulsionado pela tecnologia de comunicação. Embora seja verdade que a tecnologia funcionou bem e deve melhorar nos próximos anos, as pessoas aspiram a algo que combine essa eficiência tecnológica com o cuidado que só os humanos oferecem.
A maioria acredita que os chabots oferecem respostas simples. No entanto, graças à Inteligência Artificial, eles podem simular uma conversa perfeita, até dar recomendações valiosas de acordo com as intenções dos clientes e entender seus humores.
Os chatbots conversacionais aprendem as frases que os clientes usam e as replicam para ter interações humanas e criar conexões emocionais com os compradores.
Incorpore chatbots de IA com o Soprano Connect
Grandes empresas e governos estão concentrando seus esforços na experiência omnicanal do cliente. Com a tecnologia de comunicação não é complicado fazê-lo. Na verdade, o Soprano Connect torna isso bastante simples.
O Soprano Connect é uma solução CPaaS que oferece às empresas a capacidade de se conectar com usuários, funcionários e cidadãos por meio de seus canais móveis favoritos, como SMS, WhatsApp, RCS, e-mail e muito mais.
Soprano Design adiciona IA conversacional ao adquirir a Ubisend
Seja a partir de uma plataforma baseada em nuvem ou por meio de APIs de comunicação, você pode fornecer informações precisas e ter conversas significativas com seus clientes quando, onde e como eles quiserem.
Se você quiser saber mais sobre CPaaS, nossa equipe terá prazer em responder suas perguntas. Basta preencher o formulário e entraremos em contato. Ou fale com Desi, nosso chatbot. ????