Ao longo da história, as empresas têm implementado formas criativas e inovadoras de encontrar interessados em seus produtos ou serviços. Graças à tecnologia, agora temos um método poderoso que ajuda nessa missão. Saiba como os chatbots são a ferramenta de geração de leads perfeita.
A tecnologia mudou nossas vidas. E continua fazendo isso todos os dias. Coisas que parecem “novas” não são mais. Você se lembra de quando lia os anúncios classificados no jornal? Ou quando a única maneira de encontrar produtos era assistindo a comerciais de TV ou de boca em boca?
55% das empresas que usam chatbots de IA geram mais leads de alta qualidade.
Drift
Para algumas organizações, os anúncios de mídia social que parecem estar na moda não são a melhor maneira de encontrar clientes em potencial. Com a evolução da tecnologia, surgem novas formas de captar audiências. Por exemplo, agora ninguém quer deixar de usar chatbots para gerar leads.
Alimentados por inteligência artificial (IA), os bots têm a capacidade de iniciar conversas com pessoas, gerar interesse em seus negócios e coletar suas informações de contato. A melhor parte? Os chatbots são fáceis de implementar e exigem baixo investimento inicial, comparado ao seu ROI.
Já falamos sobre os benefícios dos bots e deixamos claro porque muitas empresas estão usando em diferentes departamentos.
Eles são ideais para aplicar em diferentes campos. Do atendimento ao cliente ao marketing e vendas. E é que, entre outras coisas, fornecem suporte e respostas rápidas e personalizadas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles não apenas melhoram a experiência do cliente a níveis nunca antes vistos, mas também ajudam a atrair mais usuários.
Primeiro, vamos dar uma olhada no que os entrevistados disseram sobre algumas das estatísticas apresentadas no relatório Drift:
- 53% ficam frustrados ao receber muitos anúncios e e-mails irrelevantes de empresas B2B.
- 36% sentem que não obtêm respostas para perguntas simples.
- 35% apontam que os serviços parecem impessoais.
Esses números nos mostram o que os clientes desejam e por que os chatbots são necessários para atender às suas expectativas.
Primeiro, fica claro que os usuários não vão se interessar pelo seu produto ou serviço, mesmo que você envie apenas centenas de e-mails ou crie anúncios nas redes sociais. Em segundo lugar, o tempo importa. Eles querem receber respostas eficazes e rápidas.
Mas não é só isso. Além disso, há um terceiro ponto: seus clientes querem se sentir compreendidos. Eles querem que as empresas os reconheçam e lhes dêem o tratamento pessoal que merecem.
Como as empresas atendem a essas expectativas ao tentar encontrar novos clientes? Eles usam chatbots para gerar leads.
Por que as empresas devem usar chatbots para gerar leads
Os chatbots têm o que é preciso para ajudar sua equipe de vendas a obter mais leads e entender o que eles desejam do seu negócio.
Graças à Inteligência Artificial, eles conseguem aprender sobre conversas reais e descobrir a intenção do cliente. Tudo em um chat rápido, eficiente, personalizado e próximo.
5 reasons to use chatbots for lead generation:
Vamos ver cada um deles em detalhes…
- Os chatbots estão sempre ligados para agendar reuniões
Nem sempre é possível contratar pessoas que estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para conversar com clientes em potencial. Se você não estiver presente quando eles quiserem falar com sua empresa, poderá perder oportunidades importantes.
Investir em chatbots é uma solução para esses casos. Os bots de IA são um ótimo recurso para gerenciar compromissos sem a necessidade de uma equipe. Seus potenciais clientes sempre terão a oportunidade de conversar em tempo real com o bot, receber as informações que desejam, agendar uma reunião no horário e dia de sua preferência.
- Chatbots ajudam a redirecionar seus visitantes
Ao agendar reuniões, os chatbots capturam as informações de contato de clientes em potencial. O que significa que você terá a chance de se comunicar com eles novamente.
Lembre-se de que os visitantes geralmente não têm pressa em fazer uma compra. O que aprendemos é que, uma vez que os prospects decidem a estratégia para resolver seu problema, eles começam a forçar seus fornecedores a tomar a decisão final.
Portanto, eles podem não fazer nada na primeira vez que visitarem sua loja. Não se preocupe, graças aos chatbots você terá o nome e endereço de e-mail deles para que eles escolham você.
Quão? Com e-mail marketing. Contate-os desta forma com informações mais valiosas e em diferentes formatos. Por exemplo: vídeos, postagens de blog ou white papers. Então, da próxima vez que eles se aproximarem de você, eles podem estar prontos para tomar a decisão.
- Chatbots ajudam a qualificar seus leads
Eles são uma excelente ferramenta para pré-qualificar seus leads e assim ajudar sua equipe de vendas quando eles não estiverem disponíveis. Esse é um dos principais motivos para implementá-los em seu negócio.
Já dissemos que os chatbots podem ter conversas eficazes. Eles entendem a intenção e as emoções humanas graças à Inteligência Artificial. Com isso, as empresas terão em mãos todos os dados necessários, para elaborar perguntas específicas com o objetivo de saber o que desejam e qual produto ou serviço lhes interessa.
- Chatbots atraem seus clientes em potencial
É facil. Se os visitantes não obtiverem informações precisas e em tempo real quando quiserem, eles irão procurá-las no site do seu concorrente.
Na Soprano sempre falamos sobre a importância de entregar a informação certa na hora certa. Os chatbots podem fazer isso e evitam que as empresas percam seus clientes em potencial.
Com assistência imediata, você reduzirá a taxa de rejeição e aumentará suas conversões. Os varejistas podem usar chatbots para enviar lembretes aos visitantes quando eles tentarem sair do site. Por exemplo: “Ei, não saia sem o seu produto favorito! Precisa de ajuda?”.
- O retorno do investimento é alto
Os outros quatro pontos não fariam sentido para o seu negócio se o retorno do investimento não fosse alto, certo?
A melhor parte do uso de chatbots para geração de leads é que a maioria das empresas vê um ROI tangível. Existem diferentes maneiras de medi-lo em chatbots. Depende da implementação.
Essas ferramentas economizam tempo e melhoram essa métrica devido ao custo, rotatividade de agentes, erros e economia de tempo dos funcionários. Quando as organizações usam chatbots para gerar leads, elas podem medir o ROI, por exemplo, conhecendo mensagens respondidas por dia, negócios fechados e leads quentes.
Vejamos este caso de uso do Ubisend. Um de seus clientes de varejo no Reino Unido começou a usar chatbots para ajudar os clientes a encontrar, selecionar e comprar seus produtos. Resultados? Eles ajudaram a empresa a fechar quase 600 negócios nos meses seguintes e entregaram mais de 30.000 leads para a equipe de vendas.
Por que usar chatbots para gerar leads? (Retomar)
- Segundo as estatísticas, 55% das empresas que implementam bots de IA geram mais leads de alta qualidade.
- Eles fornecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e são indispensáveis para o agendamento de reuniões quando a equipe de vendas não está disponível.
- Eles ajudam a capturar mais informações de contato.
- Usando as perguntas certas, eles podem pré-qualificar leads.
- Eles reduzem a taxa de rejeição e aumentam as conversões.
- O retorno do investimento é alto em comparação com outras formas de captação de leads.