Guia Completo de Mensagens de Voz

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Quantas horas sua equipe gasta fazendo ligações? Ou quantas reclamações você já recebeu de clientes que tentaram entrar em contato com você sem sucesso?

Seus clientes estão esperam mais de você. Eles querem que sua empresa esteja presente onde, quando e como quiserem – desde a obtenção de informações até a pesquisa ou a compra de um produto específico. Você tem que estar lá.

É por isso que, agora, você está procurando mensagens de voz e tentando implementar um novo canal de comunicação que o ajude a aumentar a experiência e o engajamento do cliente.

E você está no lugar certo. Neste guia, explicaremos tudo que você precisa saber sobre mensagens de voz, IVR, conversão de texto em fala e muito mais. Isso porque sabemos que a transformação digital veio para ficar e que, para sobreviver, as empresas precisam melhorar a forma como interagem com seus públicos.

Você sabia que um terço dos clientes dizem que provavelmente mudariam para outra marca depois de apenas uma experiência ruim de atendimento ao cliente? Você, simplesmente, não pode fazê-los entrar em contato com a sua empresa via ligação e passar horas em uma chamada de voz para resolver um problema ou para que eles consigam as informações de que precisam.

Isso não é eficiente nem para você e nem para os seus clientes. A mensagem de voz é a solução certa para comunicar de forma rápida, eficaz e personalizada. Pronto para aprender mais? Continue lendo.

As mensagens de voz, também conhecidas como Voice Broadcast Messaging (VBM), são uma tecnologia de comunicação que permite que empresas e governos enviem mensagens de voz automatizadas em massa.

Esqueça aquela coisa de discar manualmente cada número ou passar horas ligando para seus clientes um por um. As mensagens de voz permitem que você envie mensagens pré-gravadas para seu público em alguns minutos.

Os serviços de mensagens de voz mais comuns envolvem IVR ou conversão de texto em fala (explicaremos mais sobre eles no decorrer do texto!). Você também pode personalizar a mensagem e interagir com o destinatário através do teclado numérico de seu telefone, por exemplo, digitando um número para escolher uma opção ou inserindo uma sequência de números pertencentes a um ID.

Temos certeza de que uma de suas principais preocupações, neste momento, é como melhorar a experiência do cliente. Se não for, você deveria começar a pensar nisso.

De acordo com a Zendesk, 52% dos clientes fazem um esforço especial para comprar marcas às quais são leais. A CX gera engajamento e satisfação.

Como as empresas podem fazer isso? Com uma estratégia de comunicação eficaz.

Mas, de fato, existem alguns desafios. Todo canal de comunicação tem seus prós e contras. O SMS tem limites de caracteres; os e-mails têm uma taxa de abertura baixa em comparação com o SMS; e o WhatsApp não é acessível no mundo todo.

Se você estiver usando chamadas telefônicas, provavelmente sabe que os call centers são super caros para se operar. Quando falamos de mensagens de voz, vamos além de simples ligações telefônicas.

As comunicações de voz agregam valor ao seu negócio, ajudando a enfrentar todos esses desafios.

É acessível

Você pode enviar chamadas de voz automatizadas para todos os celular no mundo. Não precisa ser um smartphone.

É econômico

Com uma taxa de resposta de 90%, você pode ter certeza de que quase todos os seus clientes ouvirão sua mensagem.

É eficiente

Graças à inteligência artificial, seus clientes podem encontrar as respostas para perguntas que possuem sozinhos, sem a necessidade de qualquer intervenção humana. Esse autoatendimento que a tecnologia de voz permite melhora a produtividade e o engajamento.

Considerando que 90% dos consumidores desejam receber interações consistentes em vários canais, recomendamos que você pense nas mensagens de voz como uma alternativa ao SMS ou e-mail, em vez de usá-las para complementar os canais de comunicação que você já possui.

Ao integrar dois ou mais canais à sua estratégia de comunicação, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência omnichannel consistente.

Segundo a pesquisa, 59% dos clientes esperam que uma empresa esteja disponível por meio de uma chamada de voz. Isso significa que a maioria de seus clientes deseja que você envie e receba mensagens de voz de marcas.

Um sistema de mensagens de voz pode agregar valor ao seu negócio, transmitindo sua mensagem com eficiência. Ele fornece um canal de comunicação direta, permitindo que as empresas transmitam mensagens de voz para milhares de destinatários de uma só vez.

• Faça a diferença → permita que seus clientes interajam por meio de um canal de comunicação inovador gere um alto impacto e fidelização
• Melhore sua reputação →as mensagens de voz ganharam popularidade nos últimos anos graças a assistentes digitais como Alexa do Google e Siri da Apple. A maioria das pessoas nem quer mais enviar mensagens de texto, elas querem conversar
• Aprimore a Experiência do Cliente → você tem mais possibilidades de se envolver com seu público interagindo com eles nos canais que eles preferirem. Usar a voz é ter conversas, o que não é apenas eficiente, como também faz com que sua marca pareça pessoal e humana
• Obtenha insights do cliente → cada interação que seus clientes têm com chamadas de voz automatizadas é capturada para encontrar insights e ajudá-los durante a jornada posterior. Quantas vezes você ligou para o atendimento ao cliente e teve que dizer o mesmo discurso para diferentes agentes ao vivo várias vezes? Esqueça isso. Com uma solução de voz, sua equipe já saberá o que seus clientes desejam
• Leve a eficiência a um nível superior → a inteligência artificial ajudará seus clientes a encontrar informações, comprar e pesquisar sozinhos e rapidamente. Enquanto isso, sua equipe pode concentrar seu tempo e esforços em outras questões importantes
• Torne-se global → não importa onde ou qual telefone seus clientes tenham, todos podem ligar e receber ligações sempre que quiserem. Expanda suas experiências de chamada em todo o mundo!
• Faça poucos esforços → a maioria das soluções de voz funciona com APIs de comunicação. Isso significa que você não precisa investir dinheiro e esforços no desenvolvimento de infraestrutura. As APIs podem se integrar aos seus sistemas de TI e CRM atuais para começar a trabalhar em pouco tempo

Neste mundo agitado e corrido, ninguém tem tempo para esperar em uma fila. Além disso, ninguém tem paciência de responder a muitas perguntas para encontrar uma resposta simples. É por isso que escolher o sistema de mensagens de voz automatizado certo é fundamental para você conseguir evitar a frustração do cliente.

Você deve encontrar um sistema eficiente que permita criar uma experiência simples, mas poderosa. Estas são algumas das principais funcionalidades de mensagens de voz:

• Text-to-Speech → esta funcionalidade de voz permite escrever um texto e enviá-lo via voz. Um bom sistema de mensagens de voz deve permitir que as empresas personalizem a mensagem, por exemplo, chamando os clientes pelo nome ou pelo número da fatura. Além disso, alguns provedores de voz incorporam o Reconhecimento Automático de Fala em mensagens de conversão de texto em fala e permitem que senhas automatizadas sejam repetidas em canais seguros para os clientes.
• Áudio pré-gravado → é a possibilidade de entregar áudio pré-gravado aos seus clientes e colaboradores quando atenderem uma chamada. É uma boa opção para entregar uma experiência mais “humana” e fazer com que seus clientes se sintam em um relacionamento mais pessoal.
• Resposta de Voz de Interação (IVR) → graças à Resposta de Voz Interativa, você pode dar aos seus destinatários a possibilidade de interagir com você durante uma chamada de voz automatizada. Por exemplo, eles podem usar o teclado do telefone para escolher uma opção ou inserir dados numéricos.

API de voz

API (Application Programming Interface) é um software de tecnologia que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos. Com APIs, você pode incorporar recursos de comunicação em seus sistemas de TI e CRM atuais sem nenhuma necessidade de desenvolvimento de sua parte.

As pessoas usam APIs o tempo todo. Os desenvolvedores sabem disso, mas o resto nem percebe.

Por exemplo, ao enviar mensagens instantâneas via WhatsApp ou Facebook, você está usando uma API. Quando o Google pergunta sobre sua localização, é uma API de geolocalização que faz isso acontecer. Além disso, quando você está procurando voos baratos em um site e ele o redireciona para o portal da companhia aérea, a mesma coisa ocorre.

A maioria dos provedores de CPaaS possui APIs de comunicação de baixo código que permitem integração perfeita com diferentes recursos de canais móveis sem a necessidade de nenhum conhecimento técnico.

Isso significa que você não precisa investir em uma equipe de desenvolvedores para criar experiências de conversação. Uma API de voz é um software específico projetado para adicionar recursos de voz aos sistemas existentes, como conversão de texto em fala, áudio pré-gravado, IVR e entrega de senha.

Existem muitos canais de comunicação que você pode escolher. Saber qual é o formato certo no momento adequado para o resultado comercial desejado pode ser complicado.

Nossa solução de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) permite que você integre canais de comunicação em tempo real aos seus aplicativos móveis e da web já existentes. Com o CPaaS, você tem a flexibilidade de alcançar os usuários em seus canais preferidos, no momento mais conveniente para eles.

Casos de uso de mensagens de voz

Como assim você não recebeu uma chamada de voz automatizada com informações importantes exatamente quando precisou? A transmissão de voz é tão flexível e fácil de usar que muitos setores podem aproveitá-la.

Combinada com outros canais de comunicação móvel, como SMS ou WhatsApp, a voz pode aumentar a produtividade e o envolvimento do cliente. Como? Automatizando tarefas como o envio de pagamentos em dia, lembretes, ofertas especiais e muito mais.

Aqui, explicaremos os principais casos de uso de mensagens de voz automatizadas que seus clientes vão adorar:

• Envie ofertas genéricas ou personalizadas → construa relacionamentos com os clientes e melhore o engajamento com chamadas de voz genéricas ou personalizadas para compartilhar ofertas especiais, incentivar a fidelidade e muito mais
• Ofereça gerenciamento simples de compromissos → envie chamadas de voz text-to-speech personalizadas que fornecem detalhes essenciais do compromisso, como data, hora e local do compromisso. Permita que o destinatário confirme, cancele ou agende novamente um compromisso via IVR
• Evite fraudes → senhas de uso único (OTPs) por meio de uma chamada de voz de conversão de texto em fala evitam fraudes e melhoram a segurança dos negócios. O caso de uso de voz OTP é uma ótima opção para autenticação porque o áudio pode ser repetido quantas vezes você indicar para garantir que o destinatário entenda
• Aumente a acessibilidade → garanta a conformidade com os regulamentos de acessibilidade, incluindo os requisitos da ADA sobre comunicação eficaz, fornecendo canais de comunicação que atendam aos requisitos de acessibilidade exigidos pelo governo
• Obtenha feedback rápido do cliente → nossas APIs de integração facilitam a pesquisa dos destinatários sobre o serviço que recebem, gerando uma chamada de voz + IVR de dentro do seu próprio sistema de TI (CRM, ERP)
• Ofereça lembretes úteis → envie chamadas de voz genéricas ou personalizadas para lembrar aos destinatários de pagamentos futuros de datas de vencimento e outros detalhes importantes.
• Compartilhe planos de emergência → para serem eficientes, os planos de emergência devem chegar até aqueles que são afetados de forma rápida e clara. Comunique um incidente instantaneamente e com precisão e informe às pessoas quais ações devem ser tomadas

Além disso, graças aos recursos de voz ativados por IA, as empresas podem usar a voz para:

• Validar identidade
• Entregar alertas e notificações
• Facilitar a pesquisa de produtos
• Confirmar envios de pedidos
• Fornecer suporte ao cliente para consultas de rotina ou resolução de problemas

Como provedor global de CPaaS, na Soprano, desenvolvemos uma plataforma de comunicação baseada em nuvem projetada para ser flexível e escalável. Funcionamos em conjunto e com integração perfeita com os sistemas de comunicação que você possui hoje, além de permitir que você personalize sua campanha de mensagens de voz para atender exatamente às suas necessidades.

Nosso confiável suíte móvel de interações integra-se perfeitamente com seus sistemas atuais para permitir que você entregue mensagens de voz automatizadas, melhore o engajamento e gerencie campanhas com eficiência.

Nossa solução automatizada de mensagens de voz permite que nossos clientes criem, direcionem, recebam e projetem respostas sem código, tudo em uma única plataforma. Enquanto as APIs dos concorrentes exigem que os desenvolvedores criem e mantenham as mensagens de voz, a API da Soprano é criada no aplicativo e, por isso, é lançada mais rapidamente, reduzindo a quantidade de codificação necessária.

Interações

Nosso sistema automatizado de mensagens de voz fornece um canal de comunicação fácil de usar que complementa perfeitamente seus canais existentes para aprimorar as interações e melhorar o engajamento. Envie campanhas de chamadas de voz em grande quantidade de qualquer navegador da web para milhares de destinatários de chamadas de uma só vez.

Gestão

Nossas ferramentas administrativas intuitivas ajudam a gerenciar com eficiência campanhas, listas, consentimento e processamento de mensagens de voz de forma rápida e fácil.

Opções

Sabemos que a flexibilidade é importante quando você precisa enviar campanhas de chamada de voz em massa. Nossa solução de voz oferece opções como conversão de texto em fala, áudio pré-gravado e entrega de senha por diferenciação de maiúsculas e minúsculas.

Nossa API de voz também funciona com processamento de linguagem natural (NLP) e IA para ouvir e reconhecer a fala de uma pessoa e decifrar sua intenção além das palavras. Isso permite que as empresas interpretem as necessidades dos usuários e as entreguem ao agente certo, se necessário.

As soluções da Soprano também aproveitam vários canais com os quais os clientes podem interagir sem esperar, melhorando sua experiência com o seu negócio. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de voz de saída para um cliente e, durante a chamada, transferir a conversa para SMS. Além disso, os clientes podem mudar para um canal de comunicação móvel diferente, como RCS ou WhatsApp, em vez de ficar esperando a chamada.

Esse sistema assíncrono aumenta a experiência e o serviço do cliente, já que nunca haverá chamadas em espera.