O que é uma CPaaS? – Plataforma de Comunicação como Serviço

A maioria das empresas precisa se comunicar regularmente com clientes, pacientes, cidadãos ou funcionários. Com tantos canais para escolher e uma enxurrada constante de mensagens de marketing e vendas, é importante se destacar.

Hoje, os clientes esperam ser contatados em seus dispositivos e canais preferidos: um modelo único não corresponde mais às expectativas. As empresas precisam transformar digitalmente suas estratégias de comunicação para acompanhar as demandas crescentes. Eles precisam de plataformas de comunicação para gerenciar tudo.

O que é uma CPaaS?

Uma CPaaS, ou Communications Platform as a Service, é um sistema de software projetado para economizar tempo e esforço das empresas, coordenando todos os fluxos de comunicação. Este software de comunicação empresarial integra todas as suas comunicações em uma única plataforma: IP, SMS, Chamadas de Voz, e-mail, RCS, Whatsapp, seja o que for! Se você já se sentiu frustrado com a diversidade de ferramentas de comunicação e queria uma solução geral melhor, então uma CPaaS é o que você precisa.

Uma CPaaS permite que as empresas alcancem clientes e funcionários usando seu canal de comunicação preferido, garantindo que o destinatário possa continuar a conversa em qualquer canal que desejar.

Benefícios da CPaaS de Soprano

A solução CPaaS da Soprano também permite que as empresas integrem programaticamente voz, vídeo, chat e serviços de mensagens em seus aplicativos de TI existentes.

Uma solução CPaaS, como Soprano Connect, pode automatizar, integrar e orquestrar comunicações em vários canais para permitir uma experiência móvel rica e envolvente para clientes, cidadãos e funcionários.

Soprano Connect é uma solução para todas as organizações que precisam interagir com seus clientes nas condições de seus clientes. É a plataforma perfeita para se adaptar a uma abordagem omnichannel.
Uma solução CPaaS torna suas comunicações mais eficientes, eliminando a necessidade de seus funcionários enviarem lembretes, notificações e atualizações manualmente. Também reduz a margem para erro humano; não há mais planilhas e caixas de seleção que mostram quem foi contatado antes de compromissos ou para confirmar pedidos. Ele permite que você se comunique com seus contatos, a qualquer momento.

O Soprano Connect é tão poderoso porque garante que as empresas possam sempre ter contato, em seus canais favoritos, com o toque de um botão.

Como Soprano ajuda as empresas a implementar software de comunicação corporativa

Em Soprano, estamos aqui para ajudar em cada etapa do processo.

FASE 1 – REQUISITOS

Os consultores de soluções da Soprano trabalham com a equipe de desenvolvimento do cliente para entender completamente seus requisitos de comunicação. Também fornecemos consultoria sobre as APIs apropriadas para atender aos requisitos do cliente e às melhores práticas para os canais de comunicação que o cliente está integrando em sua solução.

FASE 2: INTEGRAÇÃO DO CLIENTE

Durante a fase de integração do cliente, a equipe de desenvolvimento do cliente pode entrar em contato com os consultores de soluções da Soprano para obter mais conselhos sobre integração, e nossa equipe de atendimento ao cliente pode oferecer suporte a quaisquer problemas identificados na fase de teste e controle de qualidade.

FASE: 3 INICIALIZAÇÃO

Durante o comissionamento, o cliente pode acessar a equipe de suporte ao cliente para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema que possa encontrar. Depois que a solução estiver em execução, o cliente ainda poderá acessar a equipe de suporte ao cliente ou seu consultor de solução para qualquer necessidade no futuro.

Quer saber mais sobre como a Soprano pode ajudar sua empresa com comunicações melhores? Entre em contato para maiores informações.