Como os Chatbots Omnichannel Enriquecem as Experiências dos Clientes
Imagine um mundo onde seus agentes de suporte ao cliente se concentram inteiramente em ajudar pessoas que precisam de assistência humana e ponderada, em vez de gastar seu tempo em consultas simples ou frequentes.
Implementar um chatbot com inteligência artificial conversacional é uma ótima maneira de tornar isso realidade. Em um mercado moderno onde os clientes esperam poder se envolver com você por meio de vários canais, chatbots omnichannel automatizam o atendimento ao cliente, melhoram as capacidades de suporte ao cliente e levam à otimização de custos.
Com um chatbot, você pode oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um custo muito menor para o seu negócio do que empregar humanos. Eles respondem rapidamente e garantem que seus clientes possam resolver muitos de seus problemas a qualquer hora do dia ou da noite. Além disso, os chatbots omnichannel podem ser uma adição perfeita para promover novos produtos e enviar notificações proativas sem intervenção humana.
Os chatbots de AI também podem ajudá-lo a conhecer ainda mais seus clientes. Eles oferecem insights sobre as perguntas e necessidades dos clientes e os produtos ou serviços de seu interesse, o que permite tomar decisões estratégicas que melhoram a experiência do cliente.
A tecnologia tem melhorado amplamente os chatbots omnichannel
Os chatbots estão agora presentes em todos os lugares, auxiliando as pessoas em tarefas como reservas de viagens, voos e até no aprendizado de novos idiomas.
Graças à aprendizagem de máquina (ML) e ao processamento de linguagem natural (NLP), eles melhoraram muito desde suas primeiras versões. A ML permite que algoritmos de inteligência artificial aprendam a partir de grandes quantidades de dados linguísticos, enquanto a anotação NLP e a rotulagem de dados tornam as conversas mais fáceis para a IA consumir.
Tudo isso significa que podemos alcançar resultados de conversas de chatbot cada vez mais precisos, naturais e semelhantes à vida real.
Principais benefícios de chatbots omnichannel
Existem diferentes tecnologias que permitem a implementação de estratégias omnichannel, mas a verdade é que as pessoas não se importam muito com as tecnologias em si. Elas só querem que seu problema seja resolvido de forma eficaz e rápida, sem nenhum esforço de sua parte.
É por isso que o omnichannel e os chatbots foram feitos para ficarem juntos. Um sistema omnichannel permite experiências de cliente perfeitas, enquanto as vantagens dos chatbots são que eles fornecem rapidez e precisão para as interações com o negócio. Os chatbots omnichannel aprimoram tudo sobre a experiência do cliente.
Por exemplo, um grande desafio com o omnichannel é a capacidade de manter conversas contínuas com o cliente a partir do ponto em que elas começaram – muitas vezes, um cliente procurou suporte por meio de diferentes dispositivos e contas de mídia social, o que causa dificuldades e uma experiência ruim.
A beleza de um chatbot omnichannel é que ele une todas as informações que o cliente forneceu por meio desses vários canais ao longo do tempo. Isso resulta em uma melhor experiência para o cliente, que então ficará mais propenso a retornar, e em economia de custos para o seu negócio, que não precisará mais gastar tanto em centros de atendimento humano e equipes de suporte internas.
Outra grande vantagem é que ao oferecer ajuda imediata aos clientes em potencial, os chatbots ajudam a acelerar o processo de tomada de decisão de compra.
Chatbots omnichannel fáceis de usar da Soprano
A solução de IA conversacional da Soprano contém todas as melhores características de qualquer plataforma de chatbot: automação de processos, capacidade multilíngue e a habilidade de se conectar a qualquer software, canal e fonte de dados de terceiros. Também inclui recursos de bate-papo ao vivo e de gerenciamento de tíquetes e vem com o próprio serviço de processamento de linguagem natural da Soprano, o ‘Ubinlp’.
A solução inteira é apresentada em software sem código, fácil de implementar e com interface amigável para o usuário, e inclui uma camada adicional de funcionalidade projetada especificamente para grandes organizações. Usuários autorizados podem gerenciar suas regiões, equipes, unidades de negócios, funcionários e clientes para desenvolver, implantar e manter soluções em grande escala de forma autônoma.
Além disso, o produto pode ser personalizado com a marca do cliente, implantado localmente ou na nuvem (AWS ou outra), e é totalmente baseado em drivers.
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