O WhatsApp para atendimento ao cliente se tornou um canal de comunicação essencial em qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou indústria. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, é ideal para aumentar o nível de satisfação e impulsionar as vendas. Saiba mais aqui.
O mundo está mudando rapidamente, incluindo a forma como as empresas costumam se comunicar com os consumidores. As pessoas não querem fazer chamadas ou conversar com várias pessoas para resolver um problema, elas querem obter respostas mais rápidas.
O que as pessoas desejam é enviar mensagens para as marcas. Os clientes têm maior probabilidade de comprar se puderem trocar mensagens com um negócio, e é exatamente aí que entra o WhatsApp Business.
Não há dúvida de que o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo. Começou como o canal móvel preferido para comunicação pessoal em tempo real. No entanto, nos últimos anos, a maioria das pessoas também o tem utilizado para fazer negócios.
Com o crescimento do WhatsApp Business e do WhatsApp Business API, as empresas aproveitam os grandes benefícios do WhatsApp para se comunicar com seus clientes, aumentar a fidelidade e melhorar sua experiência do cliente. Neste artigo, vamos nos concentrar em um dos principais casos de uso: o WhatsApp para atendimento ao cliente.
Mais de 175 milhões de usuários se comunicam diariamente com uma conta do WhatsApp Business.
WhatsApp para atendimento ao cliente
WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
Com o aplicativo WhatsApp Business, pequenas empresas podem criar um perfil comercial a partir de seus telefones celulares. Além disso, podem enviar sua lista de produtos aos clientes e responder prontamente. Já a API do WhatsApp Business é projetada para que médias e grandes empresas a integrem em seus sistemas de Tecnologia da Informação (TI), a fim de enviar e receber mensagens em massa.
O WhatsApp Business atualmente possui mais de 50 milhões de usuários. O uso desse canal móvel é muito fácil, pois só é necessário um telefone celular. Por isso, é perfeito para pequenos negócios, pois oferece a eles um perfil mais profissional.
No entanto, faltam recursos essenciais para empresas maiores, como multiusuário, que permite gerenciar uma mesma conta em dispositivos diferentes, e automação avançada. Por isso, médias e grandes empresas preferem o WhatsApp Business API para aumentar as vendas e o atendimento ao cliente.
Essa API oferece a oportunidade de proporcionar uma experiência completa, em que os consumidores obtêm informações, pesquisam, compram produtos e recebem o suporte necessário em seus celulares.
Por que você deveria usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?
O WhatsApp Business melhora a interação
A API empresarial do WhatsApp oferece uma melhor interconexão, graças à capacidade de criar modelos configuráveis, diálogos com sequências de comandos, gerenciar listas e consentimentos. Ao contrário dos SMS, ele pode enviar documentos em formato PDF, fotos, vídeos e muito mais.
O WhatsApp é o canal preferido dos seus clientes
Os consumidores preferem se comunicar por meio de canais móveis que já conhecem. Permitir que recebam suporte e façam compras pelo seu aplicativo favorito cria laços mais significativos.
Usar o WhatsApp para atendimento ao cliente proporciona rapidez
A empresa está disponível para os usuários 24 horas por dia, todos os dias da semana. Além disso, é possível automatizar as respostas usando chatbots de Inteligência Artificial e ajudar imediatamente o cliente quando necessário.
O WhatsApp é um canal seguro
A criptografia de ponta a ponta garante a privacidade e segurança das conversas. Além disso, possui políticas de comunicação que evitam spam e tornam a experiência do usuário confortável.
Por que a API do WhatsApp melhora as vendas?
Este canal de comunicação não só facilita o atendimento ao cliente, mas também é excelente para impulsionar as vendas. Através da funcionalidade de catálogos, as empresas podem divulgar seus produtos e serviços de forma eficaz e atraente.
Mais de 40 milhões de usuários consultam mensalmente o catálogo empresarial do WhatsApp.
WhatsApp para atendimento ao cliente
WhatsApp O catálogo é uma das melhores características do WhatsApp, pois seus clientes podem compartilhar seus produtos com familiares e amigos com apenas um clique.
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