Você sabia que 64% das pessoas acham que a experiência do cliente é mais importante do que o preço na hora de escolher uma marca? Os clientes não compram apenas produtos e serviços, mas também experiências.
A transformação digital mudou a forma de fazer negócios. Há alguns anos, as empresas começaram a concentrar seus esforços na criação de sites atraentes para que seus usuários pudessem comprar em seus computadores. Mais tarde, com a proliferação dos telefones celulares, muitos optaram por criar seus próprios aplicativos nativos.
No entanto, apesar do investimento e da promoção significativos, a maioria das organizações não conseguiu uma forte adoção pelos clientes de seus aplicativos de serviço.
80% das organizações que priorizam o cliente abandonarão aplicativos móveis nativos em favor de mensagens até 2025.
Gartner
Se for o seu caso… Temos boas notícias! Como explicamos em nosso guia no Whatsapp Business, os aplicativos de mensagens existentes são a opção ideal para se comunicar com seus clientes e melhorar sua experiência. O WhatsApp possui recursos exclusivos que permitem que você tenha conversas envolventes com seus clientes.
A fidelidade do cliente é a fonte de verdadeiro valor para o seu negócio, e isso vem da experiência que você oferece, não apenas do produto ou preço que você oferece. Sem uma experiência envolvente, os clientes têm menos motivos para ficar com você.
As expectativas do cliente também evoluíram para serem mais imediatas. Eles preferem experiências simplificadas.
The Financial Brand
Cada vez mais, as empresas também precisam ser capazes de lidar com as consultas dos clientes 24 horas por dia e sua plataforma de comunicação deve ser capaz de suportar isso.
Por que o WhatsApp é um canal de comunicação tão poderoso para as empresas?
- Porque não é apenas o aplicativo de mensagens móvel favorito do mundo -com 2 bilhões de usuários-, mas também interativo e seguro.
- Sua empresa pode estar disponível para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, você pode integrar a Inteligência Artificial conversacional para automatizar as respostas e ajudá-los rapidamente quando eles precisarem.
Você também pode ser criativo ao integrar o WhatsApp em suas estratégias de comunicação:
- Campanhas de marketing: use anúncios do Facebook e Instagram com links para sua conta do WhatsApp Business para que seus clientes possam iniciar conversas com você ou comprar diretamente pelo app.
- Catálogos digitais: você pode criar catálogos de seus produtos e serviços diretamente do WhatsApp e dar a eles a oportunidade de conversar com você para oferecer recomendações e responder suas perguntas.
- Atendimento ao cliente: você pode reduzir significativamente a dependência de call centers terceirizando solicitações e consultas simples de clientes para um assistente digital do WhatsApp com inteligência artificial conversacional.
De acordo com nosso infográfico, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens móvel favorito com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Ele ajuda as empresas a melhorar a comunicação com os clientes e a melhorar a experiência do cliente.
64% das pessoas acham que a experiência do cliente é mais importante do que o preço na escolha da marca.
É um fato que a experiência do cliente é crucial para conquistar a fidelidade do cliente. Nossa pesquisa constatou que 86% dos consumidores comprariam novamente depois de uma boa experiência do cliente em comparação com uma boa experiência do cliente. apenas 13% comprariam novamente após uma má experiência do cliente.
Então… Como o WhatsApp Business pode melhorar a experiência do cliente?
- É interativo: Permite criar templates configuráveis, conversas fluidas, enviar arquivos e gerenciar listas e consentimentos.
- É atrativo: Facilite a gestão de relacionamento com seus clientes interagindo com eles em seu aplicativo de bate-papo favorito.
- É seguro: A comunicação do WhatsApp é privada e segura. Além disso, possui políticas para evitar spam.
Além disso, a API do WhatsApp Business permite automatizar as respostas e resolver rapidamente as dúvidas de seus clientes usando chatbots de Inteligência Artificial.
82% dos consumidores esperam respostas imediatas para suas perguntas de vendas e marketing.
Confira nosso novo infográfico WhatsApp Business e descubra sua importância para uma estratégia de comunicação eficaz.
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