Mensagens de texto: o futuro da comunicação com o cliente

Atualmente, há muitas formas de se chegar até os consumidores. Para maximizar a participação do cliente, as marcas devem utilizar os canais de comunicação preferidos de seu público, além de garantir a coerência da mensagem em cada um deles.

As mensagens de texto são o método de comunicação preferencial com o clientes. Pesquisas mostram que a maioria das pessoas realiza sua abertura dentro de três minutos após o recebimento. Depois de comparar as métricas de participação das mensagens de texto e dos e-mails, fica evidente que as taxas de resposta e abertura de SMS são significativamente mais altas.

Resta claro que o marketing das mensagens de texto é um dos métodos mais diretos e eficazes para se conectar aos clientes. Com os seguintes conselhos, você poderá aprender a melhor forma de os incorporar à sua estratégia de marketing para obter os resultados buscados.

A importância de uma boa comunicação com o cliente

As mensagens de texto são utilizadas nas empresas em três áreas: operações, segurança e promoção.

Sua função nas operações pode incluir qualquer coisa. Desde informar um cliente sobre o status da entrega de um pedido até avisar que sua mesa no restaurante está pronta. À medida que nos aproximamos de uma temporada de compras de Natal, o que provavelmente incluirá o distanciamento social, a mensagem de texto poderia ser usada para administrar a retirada dos pedidos feitos on-line.

Quanto à segurança, a mensagem de texto é usada para agregar uma camada de segurança quando se inicia sessão em uma conta. Por exemplo, a autenticação de dois fatores, a criação de senhas de uso único e a recuperação de senhas. E, certamente, o marketing de mensagens de texto em termos de promoção, é utilizado para informar aos clientes atuais e potenciais sobre vendas, eventos e ofertas especiais.

As mensagens de texto desempenham um papel fundamental em uma estratégia de marketing omnicanal. Muitos e-mails promocionais simplesmente não são lidos nas caixas de entrada lotadas, enquanto a mensagem de texto oferece um enfoque direto com maior probabilidade de captar a atenção do cliente e interagir com ele.

Nesse aspecto, as mensagens de texto vão além do SMS, pois são mais interativas e visuais, como Rich Communication Services (RCS) e Multimedia Messaging Services (MMS). Lembre-se que as capacidades de comunicação de entrada permitem aos clientes iniciar o contato com a empresa, através de palavras-chave designadas.

Considerações para a comunicação com o cliente no marketing

Independentemente do canal utilizado para se comunicar com o cliente, seu conteúdo sempre deve ser relevante. A personalização leva à ação.

O conteúdo deve adaptar-se ao usuário em qualquer etapa do processo de compra. Deixe claro o que está oferecendo ou a ação que gostaria que o consumidor executasse.

Se puder transmitir aos clientes quais serão os benefícios de interagir com você, durante um período de 5 a 10 segundos, é provável que alcance uma taxa de resposta bem-sucedida para seus esforços de marketing, independentemente do lugar de engajamento.

É crucial compreender os desafios do marketing de mensagens de texto antes de implementá-lo.

Primeiro, leve em consideração que o SMS tem limitação de caracteres, razão pela qual deve pensar em como comunicar sua mensagem em 160 caracteres ou menos. Isso exige certa habilidade linguística! Portanto, se o seu conteúdo é muito grande, você corre o perigo de dividi-lo e entregá-lo na sequência incorreta.

Embora existam formas mais novas e visuais de enviar mensagens, nem todos os telefones estão configurados para receber imagens ou vídeos complexos. Tendo isso em mente, se a sua campanha envolve mensagens de mídia rica, você deve certificar-se de que haja uma opção alternativa programada, que as transmita de maneira efetiva aos equipamentos mais básicos, programados para receber conteúdo em formato de texto.

Se você busca integrar mensagens de texto à sua estratégia de marketing, é importante encontrar o provedor adequado que proporcione um poderoso conjunto de APIs.

Isso possibilita uma experiência de integração fluida e diminui a dependência dos recursos de TI internos de sua empresa. Além disso, recomendamos trabalhar com um provedor cuja equipe de engenharia implemente integrações com interrupção mínima.

O conjunto de APIs da Soprano Design permite uma integração rápida através de uma plataforma de API unificada. Ademais, há uma gama de potentes APIs de código baixo, ideais para empresas que buscam desenvolver soluções personalizadas ou melhorar o software existente com a funcionalidade de mensagens móveis.