As Chaves para Criar uma Campanha de Marketing via SMS Eficaz

SMS é uma das formas mais ubíquas de comunicação hoje em dia – por isso não é surpresa que a implementação de uma campanha de marketing via SMS esteja em ascensão, à medida que mais empresas percebem os benefícios de direcionar os clientes por meio de seus canais preferidos.

A argumentação para utilizar o SMS como um canal principal de marketing é forte. Em primeiro lugar, é um canal confiável e disponível em todos os telefones celulares, independentemente do provedor de rede, região ou sistema operacional. As notificações por SMS aparecem diretamente na tela do celular e, em muitos casos, o destinatário pode ver quem enviou a mensagem e entender sua intenção sem precisar desbloquear o celular.

E se compararmos a eficácia do SMS com o e-mail, outro canal popular de marketing, a diferença é gritante. Existem mais de um terço de trilhão de e-mails enviados diariamente em todo o mundo, mas muitos deles são filtrados em subpastas ou classificados como spam e nunca são lidos. As taxas de leitura de e-mail – mesmo os legítimos – situam-se em torno de 20% e estão caindo a cada dia porque muitas pessoas não conseguem lidar com o grande volume que recebem.

Por outro lado, o SMS alcança taxas de abertura de cerca de 95% e as respostas levam em média 90 segundos – 60 vezes mais rápido do que o e-mail.

Simplificando, as campanhas de marketing por SMS podem ser uma das táticas mais impactantes que uma empresa pode adotar. No entanto, assim como em qualquer estratégia de marketing, a abordagem correta é fundamental.

Como implementar uma campanha de marketing via SMS bem-sucedida

Embora a abordagem exata possa variar dependendo do negócio e de seus clientes, existem algumas melhores práticas essenciais a serem seguidas para garantir que você esteja obtendo o máximo de cada campanha de marketing via SMS:

Mantenha sua campanha de marketing via SMS concisa

Devido à sua taxa de resposta rápida, o SMS tende a ser mais eficaz em campanhas em que você busca um engajamento imediato. Nesse sentido, uma das considerações mais importantes ao criar uma campanha de marketing via SMS é pensar em como capturar a atenção do destinatário rapidamente e usar menos palavras para transmitir sua mensagem.

Mantenha suas mensagens simples e acionáveis, e certifique-se de incorporar uma forma para o destinatário se envolver diretamente com você. Isso pode ser feito por meio de uma URL personalizada dentro da mensagem que os direcione para um site específico ou uma palavra-chave de entrada que o destinatário possa usar para iniciar a próxima atividade.

Considere o SMS em todos os pontos de contato

Ao projetar as jornadas de experiência do cliente, o SMS deve ser considerado em cada ponto de contato de comunicação. Faça a si mesmo a pergunta: essa mensagem está trazendo valor para o cliente nesse ponto de contato e está conduzindo-o ao longo da jornada de experiência do cliente? Permitir que os clientes optem por receber comunicações via SMS nesses pontos de contato ajuda a garantir que você não esteja incomodando-os, mas sim forndo-lhes as informações que desejam.

Não exagere

Se você transferir muita comunicação com o cliente para o SMS sem obter permissão de opt-in, corre o risco de ser visto como spam e ter seu número bloqueado pelo destinatário.

Os destinatários têm muito mais controle sobre quem pode enviar mensagens de texto para eles – a maioria dos telefones permite que os usuários bloqueiem números de telefone – então você realmente precisa garantir que as comunicações que está enviando via celular sejam vistas como valiosas e não como uma intrusão ou incômodo.

Aproveite os elementos visuais

Usando canais de mídia rica, como RCS, você pode projetar campanhas móveis com elementos visuais e interatividade para envolver rapidamente os destinatários. Com o RCS, você pode criar campanhas de marketing via SMS com marca, imagens, carrosséis e botões para realizar uma ação, como navegar por outros produtos ou confirmar um agendamento. Tudo isso pode ser feito sem a necessidade de trocar para outro aplicativo.

Saiba mais: O que é RCS Messaging?

Como a Soprano pode ajudar a impulsionar sua campanha de marketing via SMS

A Soprano ajuda os profissionais de marketing a integrar a mensageria móvel com seus sistemas de relacionamento com o cliente existentes para garantir que eles estejam enviando a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa, no canal certo.

Por integrar-se à maioria dos sistemas de TI existentes e proprietários, a Soprano permite que você projete uma jornada de experiência do cliente onde integra as comunicações via SMS nos pontos de contato certos para máximo engajamento do cliente.

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