O que são mensagens RCS?

Todos gostam de se comunicar. Quem algum dia pensou que as mensagens se tornariam o método de comunicação escolhido por grande parte de nós?

Segundo algumas pesquisas, a maioria das pessoas prefere usar mensagens a escrever cartas ou fazer chamadas telefônicas. De fato, isso se confirma com o envio de trilhões de SMS a cada ano em todo o mundo.

No entanto, o SMS não tem a funcionalidade de mídia rica, tampouco a capacidade de conversação de alguns aplicativos como: WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat, Skype ou iMessage.

É aqui que entram as mensagens RCS (Rich Communication Services, em inglês), consideradas a próxima geração de SMS.

O QUE SÃO MENSAGENS RCS?

As mensagens RCS são um protocolo padrão de comunicação móvel promovido durante muitos anos pela Associação GSM (GSMA). Atualmente, ele é adotado por várias das principais fabricantes de dispositivos e operadoras de redes móveis no mundo, para promover novas experiências de usuário através dos equipamentos móveis.

As mensagens RCS oferecem uma experiências mais interativa que as mensagens SMS tradicionais de texto sem formato. Por exemplo, imagine que você precise fazer uma simples pergunta para uma enquete. Na plataforma de mensagens SMS, o usuário precisará escrever a resposta. Mas com uma mensagem RCS, você poderá incluir alguns botões interativos para que o cliente tenha a opção de pressionar um deles para responder.

Isso melhora e simplifica a experiência do usuário de dispositivos móveis e diminui a possibilidade de cometer erros ao responder. Os botões podem ser codificados com uma linguagem de resposta padrão, o que facilita a compilação dos resultados em uma lista suspensa para o pesquisador.

… e esse é só um exemplo. Existem mais capacidades interativas que um RCS pode proporcionar, de acordo com as capacidades do dispositivo e a versão RCS implementada no aplicativo.

AS MENSAGENS RCS POSSIBILITAM:

• Botões interativos.
• Opções multimídia como vídeos, imagens e áudio.
• Cartões de informação no estilo carrossel que se movimentam horizontalmente na tela. Servem, por exemplo, para apresentar menus de produtos, seleções de temas de notícias e uma grande variedade de usos adicionais.
• Integração com outros aplicativos, como mapeamento.
• Integração de chatbots.

COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO RCS?

A previsão para 2021 é que as mensagens RCS se tornem a maior plataforma de comunicação do mundo. De fato, no início de 2020, a China se tornou o primeiro país a exigir que todos os smartphones 5G – usados futuramente dentro do seu território – sejam compatíveis com Rich Communication Services.

O padrão GSMA RCS se chama Universal Profile e já conta com várias versões. Por isso, os dispositivos enviados pelas fabricantes apresentando suporte a esse tipo de mensagem, geralmente, estão atualizados. No entanto, se for gerada uma nova versão, é possível renovar o protocolo com uma atualização do software.

Os aplicativos de comunicação (Whatsapp, Viber etc.) incluem as funções de RCS, vinculadas diretamente ao seu número de celular. Ou seja, você não precisa baixar nenhum aplicativo adicional. Isso significa que a comunicação com o cliente será mais fácil.

É possível contatar os clientes sem precisar instalar um aplicativo especial em seu celular. Você continuará recebendo mensagens de alta qualidade através de mídia rica com vídeo, áudio, imagens, textos, botões de resposta rápida, chatbots e uso compartilhado de localização.

BENEFÍCIO DA COMUNICAÇÃO RCS: SEGURANÇA APRIMORADA

Às vezes, o SMS é utilizado para cometer fraude e, muitas vezes, é difícil detectar ou evitar golpes. O RCS protege as marcas e os consumidores através do padrão Universal Profile v2.2, um processo de verificação de mensagens e certificação de marca. Isso assegura que a interação seja gerada entre partes legítimas.

Além disso, o RCS é um serviço baseado na operadora de telefonia móvel, regulada e sujeita às regras de interceptação legal. Diferentemente do Whatsapp e outros aplicativos de comunicação, que entregam mensagens criptografadas ponta a ponta, o RCS e suas plataformas terceirizadas são protegidas através de TLS, pelas interfaces da operadora e do dispositivo móvel, para que os dados permaneçam seguros.

POR QUE AS MENSAGENS RCS MELHORAM A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE?

As mensagens RCS mudam a forma com que a marcas interagem com seus clientes e vice-versa. A experiência de mídia rica facilita conversações confiáveis, sem que o cliente saia de sua caixa de entrada.

Por também ser uma plataforma de chatbot, cria-se uma experiência semelhante à de um “aplicativo”. Dessa forma, quando combinadas com Inteligência Artificial (IA), habilitam-se a Conversational-AI e Conversation Commerce.

Além disso, com essa plataforma, as empresas ganham um grande campo de ação. De um lado, podem enviar logotipos. E, de outro, podem criar campanhas visuais interativas com as características que os consumidores já conhecem: imagens e carrosséis. Assim, os usuários poderão navegar entre os produtos ou confirmar um compromisso. E isso sem a intervenção de outros aplicativos.

A Gartner prevê para 2021 que mais de 50% das empresas investirão mais na criação de bots e chatbots do que no desenvolvimento móvel tradicional. Deseja usar as mensagens RSCS? A boa notícia é que você não precisará de aplicativos nem desenvolvimentos adicionais.

COMO COMEÇAR A UTILIZAR AS MENSAGENS RCS COM A SOPRANO CONNECT?

Para aproveitar ao máximo as funções do RCS Universal Profile instaladas nos dispositivos móveis, as empresas devem recorrer aos provedores de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) para criar modelos de RCS.

A Soprano Connect inclui um aplicativo de construção visual de RCS que permite às organizações comerciais ou governamentais acelerar o processo de mudança para uma experiência de comunicação móvel interativa e atrativa.

A capacidade de RCS da Soprano se combina às capacidades da nossa plataforma para oferecer os controles administrativos necessários e um serviço com todos os elementos de segurança, conformidade e privacidade.

Empolgado com o impacto que o RCS terá em seus negócios? Estamos aqui para ajudá-lo.