Provedores de CPaaS: por que devo escolher o Business-Led em vez do Developer-Led?

No mundo da plataforma de comunicação como serviço (CPaaS), os provedores se dividem em dois grupos principais:

• CPaaS liderado pelo desenvolvedor: eles usam APIs para fornecer exclusivamente acesso integrado a essas plataformas.
• CPaaS liderada por empresas: forneça acesso e uso por meio de APIs, bem como automação e suíte da Web com pouca ou nenhuma codificação.

Os provedores de CPaaS gerenciados por desenvolvedores restringem a capacidade das empresas de usar seus serviços. Para isso, devem investir em recursos técnicos, humanos e econômicos, além de contar com um sistema informatizado capaz de se integrar à plataforma de comunicação.

O que acontece se uma empresa não tiver um sistema para integrar, faltar os recursos humanos, técnicos e financeiros necessários? Essas plataformas simplesmente não fornecem soluções para problemas de comunicação. Em qualquer caso, eles trazem novos problemas.

Em contraste, um CPaaS corporativo permite que qualquer empresa, independentemente do tamanho, forma, experiência ou setor, acesse e use seus serviços.

Recentemente, conversei com alguns de nossos especialistas internos da Soprano sobre as diferenças entre os dois provedores CPaaS, para ter uma ideia melhor de cada um, como eles funcionam e quem podem ser seus clientes.

Como os provedores liderados por desenvolvedores são diferentes dos provedores corporativos?

Enric Sole, vice-presidente de vendas para a região EMEA

“Basicamente, aqueles que fornecem serviços por meio de desenvolvedores forçam você a projetar e controlar tudo pessoalmente. Em contraste, uma CPaaS corporativa é amplamente autogerenciada. Isso nos permite otimizar seu uso e aumenta a probabilidade de obter os resultados que a empresa exige”.

Asha Polta, diretora de produtos

“As empresas que optam por provedores de CPaaS liderados por desenvolvedores normalmente incorporam sua própria lógica em aplicativos de negócios. As lideradas pelas organizações focam-se nas capacidades da plataforma e dos complementos de aplicação, permitindo-lhes otimizar os seus processos de comunicação”.

“Como a lógica de negócios reside na plataforma CPaaS, não há necessidade de investir recursos financeiros ou outros para reinventar os sistemas existentes. Você pode aproveitar a plataforma pelo portal ou automatizar as comunicações, integrando aplicativos comerciais com APIs low-code ou no-code. E, desta forma, atingir o objetivo da transformação digital”.

Mike Gannon, Product Marketing.

“É compreensível que, quando você tem um projeto interno liderado por um desenvolvedor com um problema de comunicação, um provedor de CPaaS seja escolhido para corrigi-lo. No entanto, se a organização permitir que isso aconteça regularmente, líderes de negócios mais experientes perceberão que há um emaranhado de fornecedores.”

“Esta é uma questão que surge na fase de abertura ou PME, quando a autonomia é elevada e os processos internos são baixos. Mas, assim que a organização se torna uma grande empresa, as repercussões disso começam a ser evidentes. Mudar para o modelo CPaaS corporativo pode tornar essas plataformas mais fortes com um único fornecedor.”

Quem deve optar por um provedor de CPaaS liderado por desenvolvedores? E quem para um negócio avançado?

Enric Sole, vice-presidente de vendas para a região EMEA

“As empresas de tecnologia avançada e nova devem procurar um provedor líder de CPaaS em desenvolvimento. Os empresariais estão mais adaptados a organizações físicas que procuram perceber as potencialidades e boas práticas destas plataformas”.

“Con un proveedor avanzado que, por lo general, incluye un integrador de sistemas de comunicación y un consultor, consiguen información sobre las mejores técnicas y es más factible aprovechar las capacidades infinitas de CPaaS, como: costos reducidos, más ingresos, lealtad y márgenes , entre outras”.

Asha Polta, diretora de produtos

“A inovação tecnológica está avançando tão rapidamente que é quase impossível acompanhar. Os maiores provedores usam as tecnologias mais recentes para oferecer aos usuários novas maneiras de interagir com os clientes.”

“A principal diferença entre os dois tipos deprovedores CPaaS é que os liderados por desenvolvedores se concentram em fornecer tecnologia, ferramentas e aplicativos que facilitem seu trabalho, enquanto os de negócios se concentram na parte de desenvolvimento e resolução de problemas.”

“Isso significa que as empresas com experiência tendem a optar pela primeira, pois não buscam objetivos comerciais, mas principalmente tecnológicos. Os menores e mais rápidos, com menos expertise interna, escolhem o último”.

“Os provedores de CPaaSliderados por empresas tornaram-se os principais educadores para as organizações, mostrando-lhes como podem alavancar a transformação digital para envolver seus clientes de maneira significativa, segura e engajada. Isso aumenta a interação com o cliente, a satisfação e as vendas. Além disso, os ajuda a resolver seus problemas de comunicação em vez de apenas criar sistemas de TI para fazer isso sozinhos.”

“Na minha opinião, esses são os provedores de CPaaS mais convenientes para as empresas. A razão? Eles veem melhorias quando se concentram em resolver problemas de negócios, em vez de concentrar seus esforços na construção da tecnologia para resolvê-los.”

David Tranter, Diretor do Reino Unido e Irlanda

“Osprovedores de CPaaS liderados por desenvolvedores se encaixam com empresas que desenvolvem e vendem software. Aqueles administrados por empresas com quem não tem esse foco principal de negócios. Em geral, essas organizações exigem muito mais dessas plataformas CPaaS do que as demais, por exemplo, para conseguir uma maior interação com todas as suas partes.”

Em caso de dúvida, escolha o endereço comercial

A vantagem de uma solução CPaaS empresarial é que ela se adapta às necessidades da empresa e não o contrário. Os tempos de execução são significativamente reduzidos, assim como o uso de ferramentas e habilidades específicas. Incorporar recursos e soluções de automação de código baixo ou sem código parecerá o cálice sagrado da tecnologia.

É exatamente isso que estamos tentando fazer na Soprano com nossa plataforma de comunicação de serviços focada nos negócios. O seu design adapta-se a cada empresa, organização e forma de utilização. Fornecemos o equilíbrio ideal entre acesso 100% integrado, web suite e automação com baixa ou nenhuma criptografia de código. Nós o visualizamos como a futura geração de CPaaS com recursos inovadores e empolgantes.