Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS)

A maioria das organizações precisa se comunicar regularmente com clientes, pacientes, cidadãos ou funcionários e, com tantos canais para escolher, isso costuma ser como um campo minado. Um modelo de tamanho único já não atende mais às expectativas; portanto, as empresas precisam transformar digitalmente suas estratégias de comunicação para acompanhar as demandas crescentes.

Os clientes esperam ser contatados em seus dispositivos e canais preferidos, em um momento que lhes seja conveniente. Uma solução CPaaS é poderosa, pois garante que as empresas possam alcançar contatos em seus canais favoritos, bastando tocar um botão.  

Elimine a necessidade de os funcionários enviarem lembretes, notificações e atualizações manualmente pode reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas administrativas.  

Soluções CPaaS costumam ser usadas para substituir ou preencher lacunas em centrais de atendimento ou em equipes de administração. A CPaaS pode ser integrada à sua CRM (Gestão de Relacionamento com Cliente) para acionar confirmações de pedidos e atualizações de entrega automatizadas, além de poder ser configurada para enviar pedidos de revisão automatizados após a entrega ter chegado.

A automatização de todo o processo garante comunicações sem falhas e pode economizar muito dinheiro em despesas gerais para sua empresa.

A demanda por uma plataforma de comunicação multicanal é ampliada ainda mais pela necessidade de interações perfeitas com o cliente. 90% de seus clientes já esperam interações consistentes e confiáveis em vários canais. Isso mostra como é importante permitir que os clientes entrem em contato com você por meio de vários canais, e o CPaaS oferece essa flexibilidade.

Mais de 35% dos clientes esperam poder contatar o mesmo representante de atendimento ao cliente em qualquer canal e 64% dos clientes esperam receber assistência em tempo real, independentemente do canal de atendimento ao cliente que usem.

O CPaaS pode garantir que suas jornadas de marketing e vendas sejam perfeitamente executadas e que seus clientes fiquem encantados com cada contato. Ela pode ser o diferencial que separa você de seus concorrentes ao manter seus clientes interessados e satisfeitos.  

Clientes, funcionários, pacientes e cidadãos são constantemente inundados com mensagens de marketing e de vendas e suas caixas de entrada estão transbordando. É importante se destacar da multidão para garantir que você seja ouvido.

Contatar seus clientes em vários canais garante que sua mensagem seja vista instantaneamente. Além disso, é uma ótima notícia para sua marca. Clientes que consistentemente veem mensagens em vários canais aumentam sua percepção dessa marca em 68%, e apresentam 90% mais probabilidade de aumentar sua intenção de compra.

Seja enviando uma notificação urgente, um código de autenticação de dois fatores ou um lembrete de consulta, você pode ter certeza de que alcançará seu contato com rapidez e segurança.

Na comunicação com clientes, especialmente em grandes empresas, o espaço para erro humano pode ser enorme. Planilhas e caixas de seleção que mostram quem foi contatado antes dos compromissos ou para confirmar pedidos podem ficar complicadas e exigir muita mão de obra.

O emprego de uma solução CPaaS para enviar automaticamente essas notificações por você significa que o prazo delas nunca será perdido, e seus funcionários terão mais tempo disponível para se concentrar em outras tarefas dentro da empresa. 

Já foi demonstrado que o envio automático de confirmações e lembretes para clientes ou pacientes reduz drasticamente as taxas de “não atendimento” e não comparecimento, dessa forma economizando tempo e desperdício de recursos de seus funcionários.

A solução CPaaS pode ser configurada para enviar automaticamente uma confirmação através de qualquer canal quando uma reserva ou consulta é feita em sua CRM atual. A ferramenta pode então enviar lembretes mais perto da data do compromisso, além de uma maneira rápida e fácil para o contato cancelar ou reagendar seus compromissos.

Ferramentas de comunicação interna podem garantir que as equipes fiquem bem conectadas e altamente motivadas durante trabalhos remotos. É importante que os funcionários se mantenham informados e ainda se sintam parte de uma equipe maior, mesmo quando não estão presentes no escritório.

Uma solução CPaaS pode ser integrada com aplicativos e plataformas móveis de comunicação interna para garantir que atualizações e notificações importantes alcancem seus funcionários, mesmo fora do horário de trabalho.

Há muitos outros benefícios em incorporar uma solução CPaaS.