Neste 2022, todas as empresas parecem ter o mesmo objetivo: criar uma excelente experiência para o cliente. No entanto, para atingir esse objetivo, as organizações devem ir além com a integração da troca de mensagens de texto. Uma ferramenta que lhe trará bons resultados.
A experiência do cliente tornou-se prioridade para a maioria das empresas. E isso é confirmado por um estudo realizado pela Universidade de Harvard. O relatório observa que 77% das empresas estão investindo na melhoria de insights sobre seus clientes e 80% em estratégias para melhorar sua participação.
As organizações devem se concentrar nas necessidades e preferências de seus clientes. E ao mesmo tempo, entender suas motivações, atitudes e comportamentos para garantir o oferecimento de uma experiência significativa.
No entanto, elas encontram um obstáculo: aspectos que mudam rapidamente. Diante desse cenário, vale a pena perguntar: qual é a única coisa que a maioria dos públicos tem em comum? O fato é que todos eles utilizam a troca de mensagens em dispositivos móveis e preferem enviar mensagens de texto para se comunicar com as marcas.
DESCUBRA O SMS PARA EMPRESAS
Até o final de 2020, havia cerca de 5,2 bilhões de usuários individuais de SMS. Segundo a Nielsen, 56% das pessoas entrevistadas para um estudo disseram que para se comunicar com uma empresa preferem enviar mensagens em vez de ligar para o serviço de atendimento ao cliente.
Se esses dados parecem surpreendentes, a projeção para os próximos anos indica que o número aumentará ainda mais. De acordo com o relatório Global A2P SMS Databook da Mobilesquared, espera-se que haja 6 milhões de usuários individuais de troca de mensagens em dispositivos móveis até 2025.
Precisa de mais argumentos? De acordo com pesquisas recentes, quando a experiência com o atendimento ao cliente é boa, 58% dos consumidores estão mais propensos a adquirir o serviço ou produto da empresa. Isso considerando que a taxa de abertura do SMS ocorre dentro de três minutos após o recebimento.
COMO O SMS BENEFICIA SUA EXCELENTE EXPERIÊNCIA DE CLIENTE
O melhor que podem fazer as organizações que buscam oferecer a seus clientes uma experiência com mais qualidade é alcançar seu público por meio de seus canais favoritos em dispositivos móveis, como o SMS.
A comunicação via SMS já foi totalmente adotada, além de ser acessível e atrativa. Pessoas de todas as idades o usam e, além disso, não é necessário um smartphone caro para receber e enviar mensagens.
As empresas que percebem essa realidade podem criar relacionamentos significativos com seus clientes, pacientes e cidadãos usando seus telefones celulares para se comunicar com eles.
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Essa integração não é nova. Uma ampla variedade de setores utiliza o SMS para aprimorar a experiência do cliente, enviando lembretes e confirmações de agendamentos, notificações de atualização, mensagens de aprovação de pagamento e autenticação de dois fatores.
Esses três principais motivos demonstram que o envio de conteúdo relevante e personalizado por mensagem de texto ajuda as organizações a atrair e satisfazer seus consumidores.
- O SMS simplifica sua vida:
De acordo com uma pesquisa, nove em cada dez consumidores evitam passar longos minutos em espera durante um telefonema. Eles preferem se comunicar com as empresas por meio de mensagens de texto.
Às vezes, esquecemos as chaves, mas nunca o telefone, certo? Desta forma, hoje em dia, as pessoas estão sempre com o celular na mão. É por isso que as organizações que utilizam o SMS para enviar informações úteis a seus clientes, cidadãos e pacientes estão fazendo um favor a eles.
Por exemplo, com tantas coisas para se fazer todos os dias, quem já não se esqueceu de uma consulta médica ou de um compromisso no banco? Com um simples SMS, é possível manter seus clientes satisfeitos enviando-lhes um lembrete na hora certa. Além disso, isso reduz as taxas de ausência. Assim, todos se beneficiam.
Tenha em mente que há muitas maneiras de usar as mensagens de texto. Isso inclui comunicações do sistema de agendamento, confirmações de reserva e cobrança, comunicação da central de atendimento e muito mais.
Eles ficarão realmente admirados.
- O SMS é rápido e fácil de usar:
Agora, mais do que nunca, as expectativas dos clientes são mais desafiadoras e sofisticadas. Eles sabem que existem muitas opções semelhantes no mercado que oferecem o mesmo produto e serviço e, portanto, esperam mais de seus negócios.
Eles querem que você descubra quem eles são, o que estão procurando e do que vão precisar. Eles querem tudo agora.
E isso não é tudo. As duas novas palavras mágicas usadas neste mundo digital para fidelizar o cliente são: rapidez e facilidade. De acordo com o Hubspot, 74% dos compradores desejam se envolver com sua empresa, mas de maneira fácil e simples. Quando o processo de compra é complicado demais, eles pensam imediatamente em mudar de marca.
O SMS é um elemento diferenciador para garantir que o cliente viva uma experiência única. Por um lado, ele fornece informações relevantes e, por outro, permite que você fale com a empresa de acordo com sua disponibilidade de tempo.
- O SMS parece pessoal:
As pessoas recebem e enviam SMS o tempo todo para se comunicar com seus familiares e amigos.
Nesse sentido, as empresas que utilizam o SMS para se comunicar com seu público alcançam uma interação direta. Assim, o cliente considera as mensagens de texto um canal mais pessoal, diferente do conteúdo recebido na caixa de entrada de seu e-mail.
Neste ponto, as organizações devem ter em mente que as informações que enviam por SMS devem ser valiosas. Assim, elas não serão marcadas como spam ou incomodarão o cliente.
Usar mensagens de texto corretamente pode causar uma boa impressão nos consumidores. E isso é crucial para melhorar a experiência.
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Este é o momento de tomar uma decisão. Integrar o SMS e outros canais em dispositivos móveis à sua estratégia para melhorar a experiência do cliente é mais fácil do que você imagina.
Você pode automatizar os processos de comunicação e interagir pessoalmente com seu público por meio de SMS, RCS, WhatsApp, voz e muito mais. Como fazemos isso? Com a ajuda de APIs programáveis que permitem que as organizações integrem vários recursos e funções diretamente em seus sistemas de TI, de forma rápida e simples.
Em todo o mundo existem organizações de diversos setores que utilizam nossas soluções em SMS para enviar mensagens de texto individuais ou em massa para seu público, tais como: lembretes de agendamentos e consultas, notificações urgentes, comunicações de vendas, atualizações e confirmações, além de comunicação interna.