Se você está lendo este artigo, é porque sabe que ter uma estratégia de comunicação é essencial para o seu negócio. Você também entende que existem muitos canais em dispositivos móveis para alcançar seus clientes e provavelmente quer saber qual é o melhor. Descubra por que você deve combinar e-mail e SMS para obter melhores resultados.
O e-mail marketing é uma maneira eficaz de se comunicar com clientes e obter clientes em potencial. Por outro lado, o SMS é parte fundamental da estratégia de marketing para interagir com o público e melhorar a experiência do cliente.
Muitas empresas ainda se perguntam se devem continuar usando o e-mail marketing ou substituí-lo pelo marketing de texto. Mas por que escolher só um deles? Ambos funcionam perfeitamente juntos. Na verdade, é o que todos deveriam estar fazendo.
5 RAZÕES PARA PARAR DE COMPARAR O SMS COM O E-MAIL
- As estatísticas falam por si mesmas
Há muitas razões para usar ambas as ferramentas. Quais são as mais importantes? Os resultados. Quando as empresas pensam em termos de SMS vs e-mail, devem ter em mente que ambos possuem excelentes estatísticas, o que já é razão suficiente para implementá-los como canais de comunicação.
Não há dúvida de que o SMS conquistou seu lugar nos últimos anos. Um estudo recente afirma que 50% dos consumidores respondem a mensagens de texto em três minutos. Além disso, 58% das pessoas dizem que o envio de SMS é a maneira mais segura de as empresas se comunicarem com elas.
Por outro lado, a eficácia dos e-mails não pode ser deixada de lado. De acordo com a Statista, o número de usuários de e-mails aumentou nos últimos anos. Em 2019, o e-mail atingiu 3,9 bilhões de usuários e até 2023 deve aumentar para 4,3 bilhões.
E isso não é tudo. Um estudo do Content Marketing Institute (2019) afirma que 87% das empresas escolhem o e-mail para entregar seu conteúdo.
Embora as taxas de abertura de SMS sejam muito altas (95%), o e-mail pode chegar a 25% em alguns setores, o que também é um número impressionante.
- Ambos são eficazes para diferentes tipos de conteúdo.
Outro motivo importante para usar os dois canais de comunicação é que eles suportam o envio de diferentes tipos de conteúdo.
O SMS fornece informações rápidas e imediatas. Com taxas de abertura tão altas, as organizações precisam saber que seus clientes irão ler instantaneamente qualquer informação que enviarem por meio desse canal.
Os usuários precisam saber o motivo da mensagem. Caso contrário, podem se sentir importunados. Nesse sentido, o SMS é ideal para enviar o conteúdo que o consumidor precisa e está esperando naquele exato momento. Por exemplo, por meio da plataforma de SMS, as empresas podem enviar lembretes de agendamento e confirmação, autenticações de dois fatores, notificações de atualização e mensagens de aprovação de pagamento.
Por sua vez, os e-mails são mais flexíveis, oferecendo templates para personalizar as informações e torná-las mais atraentes. Além de serem uma excelente ferramenta de marketing, também são eficazes na criação de relacionamentos com os clientes e para alertá-los para coisas importantes.
Com a Soprano Connect as empresas podem enviar campanhas de e-mail em massa com diferentes tipos de informações significativas sobre a empresa. Além de lembretes de pagamento.
Ter clareza sobre o conteúdo mais eficaz para cada canal em dispositivos móveis é essencial para interagir com os usuários da forma correta e obter os resultados esperados.
- É uma forma diferente de comunicar-se
Tanto o SMS quanto o e-mail possuem características diferentes. É por isso que as organizações devem pensar na melhor forma de se comunicar com seu público em cada canal.
Nós dissemos que o SMS é eficaz para mensagens rápidas que precisam ser lidas instantaneamente. Além disso, devido ao número limitado de caracteres, é necessário que as informações sejam precisas e não deixem margem para dúvidas.
Antes de enviar um SMS é fundamental pensar no que dizer, como dizer e o que se espera do destinatário. Por exemplo, uma pergunta que as empresas podem se fazer antes de enviar uma mensagem é: “Queremos que o público interaja conosco?” Se a resposta for sim, a transmissão de mensagens SMS bidirecionais permite que você se relacione de forma eficaz com clientes e funcionários.
Por que investir em uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)?
Por outro lado, fica evidente que os e-mails funcionam melhor para conteúdos mais longos e detalhados. Nesse sentido, você pode criar e-mails atraentes usando o editor HTML para criar, editar e pré-visualizar modelos.
Antes de pensar em termos de SMS vs e-mail, é fundamental fazer algumas perguntas a si mesmo que o ajudarão a decidir qual canal de comunicação é o mais adequado para o conteúdo que deseja enviar.
– Deseja interagir com os consumidores que receberão a mensagem?
– Prefere usar mídia interativa para tornar o conteúdo mais atraente?
– Trata-se de informações urgentes que os clientes precisam ler imediatamente?
- Usá-los em conjunto evita o spam
Qual é o maior medo do e-mail marketing? Parar na pasta de spam. As pessoas recebem diariamente muitos e-mails. É por isso que elas usam filtros de spam para que sua caixa de entrada não fique cheia de mensagens não lidas.
Se você envia muitos e-mails que o consumidor não lê, suas mensagens esquecidas podem acabar na pasta de spam e até mesmo fazê-lo se cansar do excesso de e-mails e cancelar a assinatura da sua newsletter.
O mesmo pode acontecer com o SMS. Embora não haja pasta de spam neste canal de comunicação, os usuários também podem se cansar se ele for usado incorretamente. Além disso, o SMS possui regulamentação aplicada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o que significa que, a qualquer momento, os consumidores que permitem o recebimento de mensagens de texto de empresas podem retirar sua permissão assim que desejarem.
- Seus clientes estão esperando por você nos dois canais
Todas essas informações seriam inúteis se seus clientes não quisessem que você entrasse em contato com eles via SMS ou e-mail. No entanto, as estatísticas dizem que eles esperam se conectar com as empresas por meio dos canais que usam com frequência.
Cerca de 85% dos consumidores querem que as organizações se comuniquem com eles por meio dos canais que mais usam em dispositivos móveis. A integração de canais de comunicação em dispositivos móveis mantém os consumidores engajados e satisfeitos com as marcas.
Nos últimos anos surgiu um novo desafio. Agora, os consumidores estão mais exigentes; eles querem falar com as empresas com rapidez e escolher por onde.
Uma estratégia de comunicação omnicanal é essencial para atender a essas necessidades. As empresas devem ser mais flexíveis e disponibilizar vários canais de comunicação aos seus clientes.
Por esse motivo, a maioria das grandes empresas e governos utiliza a Soprano Connect para interagir com seus clientes por meio de RCS, SMS, WhatsApp, e-mail e outros canais em dispositivos móveis.
Uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) é a melhor opção para enviar a informação certa para a pessoa certa, no formato certo e na hora certa, alcançando assim o resultado que você procura para o seu negócio.
Pare de comparar SMS com E-mail e integre ambos com facilidade
Não há dúvida de que todo negócio deve incluir o SMS em sua estratégia de comunicação como canal preferencial em dispositivos móveis. Suas taxas de abertura, eficácia e velocidade o tornam a forma ideal para interagir com clientes, funcionários e cidadãos.
O uso do e-mail é útil para divulgar diferentes tipos de informações. Usá-lo corretamente é uma estratégia eficaz e atraente.
Conduzir conversas em múltiplos canais com mensagens SMS rápidas e e-mail marketing mais detalhado ajuda as empresas a criar ótimas experiências para o cliente.
Com a Soprano Connect é fácil começar a trabalhar em uma estratégia de comunicação omnicanal. Nossa solução CPaaS permite que os desenvolvedores integrem serviços de voz, vídeo, chat e mensagens em seus aplicativos comerciais ou de consumo por meio das APIs de comunicação.
As empresas poderão se conectar com seus clientes, funcionários ou usuários de serviços com base no que funcionar melhor para cada destinatário: voz, SMS, mensagens e mídia social.