Como a Plataforma de Comunicação como Serviço ajuda as empresas a mudar
Todos sabemos que o mundo de hoje pode muitas vezes ser caótico e imprevisível, com desastres naturais, crises e interrupções ocorrendo globalmente. Como muitos países, a Austrália foi duramente atingida por uma sucessão de inundações, incêndios e Covid-19, todas as organizações impactantes e sua capacidade de se comunicar de forma eficaz e eficiente com funcionários, clientes e cidadãos.
Muitas organizações ao redor do mundo inesperadamente se viram mal equipadas para responder rapidamente a essas mudanças de condições e à mudança para um ambiente cada vez mais online. Além disso, para a maioria das empresas, a urgência de garantir que as mensagens alcançassem e engajassem seu público se tornasse uma prioridade ainda mais crítica.
Como as organizações resolveram a necessidade de comunicação e engajamento elevados?
Durante esse momento de incerteza, muitas empresas recorreram à Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) como solução. Richard Favero, do provedor de CPaaS Soprano Design, nos ajuda a entender essa mudança e explica a tecnologia por trás da tendência CPaaS que está permitindo uma comunicação e engajamento mais eficazes.
Richard explica o que viu se desdobrar trabalhando com clientes em resposta às condições recentes. “Tem sido realmente fascinante ver as pessoas mudarem seu comportamento. Eles estão tendo que lidar com tantas novas atividades e mudanças em um período tão curto de tempo”. Muitas organizações têm funcionários trabalhando em casa, clientes ainda querendo seus produtos entregues e fornecedores que precisam de serviços para seus negócios. A comunicação eficaz sustenta o sucesso de superar muitos desses desafios, conectando funcionários, clientes e cadeias de suprimentos e possibilitando a continuidade dos negócios.
Quais foram alguns dos maiores desafios dos últimos tempos?
Lidar com a transformação digital em um período tão curto de tempo tem sido o principal desafio reconhecido. Richard observou muitos negócios em várias etapas dessa jornada e, ao implementar a tecnologia Soprano Connect CPaaS, foi capaz de ajudar a acelerar seus projetos de comunicação móvel ou implantar rapidamente novas soluções que se integrassem facilmente aos sistemas e estruturas de negócios existentes. “A automação dessas frameworks, para que você não precise acompanhar tudo, é onde vimos nossos clientes realmente lançarem e aproveitarem o ambiente em que estão operando”.
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