CX Summit: interacción a través de canales móviles para enriquecer la experiencia del cliente

O relacionamento com seus clientes é muito mais importante hoje para proporcionar uma experiência muito mais significativa ao cliente, independentemente do setor da sua empresa.

Negligenciar a experiência do cliente durante a viagem pode ter consequências em termos de redução de vendas, má reputação, entre outros. Um estudo recente da PWC afirma que na América Latina 50% dos clientes abandonam uma marca após apenas UMA experiência ruim e que 9 em cada 10 pessoas consideram a experiência de compra um fator determinante na escolha de um fornecedor ou outro.

Interagir com seus clientes, abrir canais de comunicação e ter conversas significativas com eles durante a viagem enriquecerá sua experiência e a tornará muito mais significativa.

Nesse sentido, os canais de comunicação móvel apresentam um amplo leque de possibilidades que você pode implementar para dar uma experiência omnicanal aos seus clientes e melhorar sua experiência.

Fornecer as informações certas, para a pessoa certa, no momento certo e através do canal certo é algo que seus clientes irão valorizar.